甘孜日報 2023年06月19日
銀行工作人員為老年人講解存取知識。
本網(wǎng)訊 6月15日，四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點授牌儀式在農(nóng)行瀘定縣支行舉行，該支行營業(yè)部正式從老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)型網(wǎng)點升級成為示范型網(wǎng)點，重點聚集涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)事項和服務(wù)場景，從環(huán)境、質(zhì)量、流程、創(chuàng)新和監(jiān)督五個方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，致力打造安全、高效、無障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境，為老年人提供更加周全、貼心、便捷的支付服務(wù)。
記者走訪現(xiàn)場看到，在網(wǎng)點等候區(qū)域設(shè)置有敬老專座，并配備老花鏡、放大鏡、移動填單臺、輪椅、血壓計、外傷處置用品等輔助設(shè)施供老年人專項使用；在大堂服務(wù)窗口顯著位置張貼清晰、醒目的藏漢雙語敬老標(biāo)識及投訴電話，設(shè)置老年人業(yè)務(wù)“綠色通道”“愛心窗口”；在墻上懸掛適老信息布告欄，張貼藏漢雙語大字版宣傳材料，普及老年人的專屬賬戶服務(wù)、移動支付、反賭反詐等方面知識，幫助老年人提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。除了硬件升級外，還特別配備專業(yè)化適老服務(wù)團(tuán)隊和專職助老專員，把“多一把攙扶、多一句問候、多一遍解釋”的服務(wù)理念貫穿到網(wǎng)點適老服務(wù)全過程。自2022年以來，該網(wǎng)點還針對因行動不便等無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，累計提供上門服務(wù)20余次，同時在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)金融服務(wù)站95個，利用“四川e社保”APP、智能POS認(rèn)證，就近上門為老年人辦理社保養(yǎng)老認(rèn)證和醫(yī)保社保查詢600余人次，多形式擴(kuò)大老年人支付服務(wù)外延。
據(jù)人民銀行甘孜州中心支行相關(guān)工作人員介紹，截至2022年底，全州132個銀行網(wǎng)點已實現(xiàn)老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋。下一步，人民銀行甘孜州中心支行將在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)推動老年人支付服務(wù)工作提速增效，加快落實示范型網(wǎng)點“一縣一點”創(chuàng)建目標(biāo)。同時，根據(jù)涉藏地區(qū)群眾需要，配備藏漢雙語服務(wù)、農(nóng)牧區(qū)上門服務(wù)、老年人反詐勸阻等特色服務(wù)，努力讓老年人搭上數(shù)字快車，在信息化、智能化社會發(fā)展中不斷提升獲得感、幸福感、安全感，打造有溫度的示范型銀行網(wǎng)點。
記者 李婭妮 文/圖
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