甘孜日報 2021年08月04日
◎何娟
“限時降價，滿99再減30”“買會員季卡，即可領79元紅包”……如今，許多人的手機，都經(jīng)常接收到這樣的營銷信息。不久前，工信部召開行政指導會，要求電商平臺企業(yè)規(guī)范營銷短信發(fā)送行為，強化行業(yè)自律，切實保障人民群眾合法權(quán)益
通過短信進行營銷，前提是征得用戶同意。然而，許多商家在未取得注冊用戶同意的情況下，高頻度推送商業(yè)營銷短信，已經(jīng)觸碰法律法規(guī)紅線。早在2015年，《通信短信息服務管理規(guī)定》就要求，“短信息服務提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。”在修訂稿中，擬進一步明確“用戶未明確同意的，視為拒絕”。今年起施行的民法典規(guī)定任何組織或者個人不得“以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧”，彰顯出對“安寧權(quán)”的重視。陸續(xù)推出的相關(guān)法律法規(guī)，不斷扎緊依法治理營銷短信的制度籬笆。
以營銷短信為主的垃圾短信，一直是監(jiān)管部門打擊治理的重點，近年來取得了顯著治理成效。工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理的關(guān)于垃圾短信的投訴，由2019年第二季度的166025件降至2021年第一季度的29057件，總體呈下降趨勢。與此同時，治理違規(guī)推送營銷短信，不斷面臨新情況、新變化。比如，一些平臺隨意改號，使得垃圾短信更具隱蔽性，增加了監(jiān)管和溯源的難度；一些不法分子借以發(fā)送虛假營銷信息的“偽基站”，成為滋生電信詐騙的“溫床”。這些現(xiàn)象客觀上要求治理手段不斷升級。
治理營銷短信要見實效見長效，必須堅持系統(tǒng)治理、綜合治理、源頭治理。實踐中，許多商家和平臺違規(guī)收集、買賣用戶的電話信息，并通過第三方平臺發(fā)送營銷短信，已經(jīng)形成了利益鏈條。斬斷違規(guī)營銷短信背后的利益鏈，既要從源頭上加大對非法獲取、過度收集使用消費者信息等行為的打擊力度；也要以碼號資源為抓手，對碼號資源授權(quán)發(fā)放設置更嚴格的條件與流程，加大對發(fā)送端口的檢查力度；還要壓實電信運營商的責任，嚴厲打擊“睜一只眼閉一只眼”的行為。設備制造商也可通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，建立預警監(jiān)測、防范攔截等機制，幫助用戶免受垃圾短信侵擾。同時，用戶也應當提高警惕，學會拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。
有效規(guī)范營銷短信，需要有關(guān)機構(gòu)重拳出擊，也離不開相關(guān)主體加強自律。事實上，違規(guī)發(fā)送營銷短信禁而不絕，一個重要原因在于，許多商家將其視作門檻低、成本低、收益高的營銷手段，但營銷任何時候都不應該突破法律紅線。更要看到，營銷不是“硬銷”而是“助銷”，講究觸達率更應講究轉(zhuǎn)化率。以奪人眼球的短信狂轟濫炸，忽視用戶體驗，難言轉(zhuǎn)化效果，反而可能擾人安寧、惹人厭煩，效果適得其反。在這個意義上，平臺和商家等主體更應切實尊重用戶權(quán)益和消費體驗，將更多精力放在提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量上，將選擇權(quán)還給用戶。唯有如此，才能真正贏得用戶信賴。
數(shù)字時代，安寧不被侵擾、隱私不被侵害，是美好生活的題中應有之義。多措并舉、多方合力，管住營銷短信，還用戶一片安寧，才能不斷提升人民群眾的幸福感。
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