本站原創 2017年10月13日
本網訊(局辦)服務平臺作為聯通商家、消費者、監管部門的紐帶,是我州開展“放心舒心消費城市”創建工作的重要信息化支撐手段。經過前期需求調研、系統設計、功能論證、技術開發、內部測試等工作,10月1日,該平臺在海螺溝景區試點運行。目前,平臺運行良好。
描繪“誠信圖譜”,促進“三降低、三提高”。平臺以我州市場主體信用信息數據中心為數據支撐,匯聚商家注冊登記、行政許可、行政處罰、業績資質、行政檢查記錄等信息,描繪商家“誠信圖譜”。監管部門根據商家誠信經營狀況,區分風險等級,制定更具針對性的監管措施,利于降低行政成本、提高行政效能。消費者參考商家誠信經營情況,選擇誠信度更高的商家進行消費,利于降低消費糾紛發生率,提高糾紛調處成功率。消費者依據“誠信圖譜”作出消費選擇的習慣一經形成,也可倒逼市場主體更加注重誠信,自覺守法經營,有利于降低違法行為發生率,提高市場整體誠信度。目前,平臺已公示海螺溝景區商家注冊登記信息989戶,行政許可信息383條,行政處罰信息1條,業績資質信息164條。
“搜索”“導航”,力促“便利”與“快捷”。消費者可按自身消費需求,在平臺上通過關鍵詞搜索,查找到想要的商家,根據定位的商家精準位置,進行線路導航,更加便利、快捷的尋找到想要的商品和服務。同時,行政執法人員、消費維權聯絡員通過平臺進行導航,為行政檢查和現場維權調處實現快速反應提供了有利條件。目前,平臺已完成商家精準定位410戶,商家搜索使用量為3375次,精準導航功能使用量為606次。
“在線調解”,促進快速維權。消費者可通過平臺發起“在線快速維權”與商家實現異地協商,協商意見不一致的,可以邀請消費維權聯絡員介入調解,疑難消費糾紛還可邀請州級“疑難爭議專家組”進行會商處理。通過線上的非現場式糾紛了解機制,有效降低消費者、商家、消費維權聯絡員等因空間位置差異而導致的時間成本,真正實現快速維權。目前,平臺已發生2起消費訴求異地和解案例,平均用時未超過5分鐘。
信息發布,共享重要咨訊。平臺還可適時發布消費預警、聯合懲戒、旅游咨訊等信息,為平臺用戶提供重要咨詢。“雙節”期間平臺發布消費警示信息1條,閱讀人數達到732人次,發布重要旅游咨詢3條,閱讀人數達1124人次。