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“圣潔甘孜·放心舒心消費”服務(wù)平臺運行良好

本站原創(chuàng)    2017年10月13日

    本網(wǎng)訊(局辦)服務(wù)平臺作為聯(lián)通商家、消費者、監(jiān)管部門的紐帶,是我州開展“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作的重要信息化支撐手段。經(jīng)過前期需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、功能論證、技術(shù)開發(fā)、內(nèi)部測試等工作,101日,該平臺在海螺溝景區(qū)試點運行。目前,平臺運行良好。

    描繪“誠信圖譜”,促進(jìn)“三降低、三提高”。平臺以我州市場主體信用信息數(shù)據(jù)中心為數(shù)據(jù)支撐,匯聚商家注冊登記、行政許可、行政處罰、業(yè)績資質(zhì)、行政檢查記錄等信息,描繪商家“誠信圖譜”。監(jiān)管部門根據(jù)商家誠信經(jīng)營狀況,區(qū)分風(fēng)險等級,制定更具針對性的監(jiān)管措施,利于降低行政成本、提高行政效能。消費者參考商家誠信經(jīng)營情況,選擇誠信度更高的商家進(jìn)行消費,利于降低消費糾紛發(fā)生率,提高糾紛調(diào)處成功率。消費者依據(jù)“誠信圖譜”作出消費選擇的習(xí)慣一經(jīng)形成,也可倒逼市場主體更加注重誠信,自覺守法經(jīng)營,有利于降低違法行為發(fā)生率,提高市場整體誠信度。目前,平臺已公示海螺溝景區(qū)商家注冊登記信息989戶,行政許可信息383條,行政處罰信息1條,業(yè)績資質(zhì)信息164條。

    “搜索”“導(dǎo)航”,力促“便利”與“快捷”。消費者可按自身消費需求,在平臺上通過關(guān)鍵詞搜索,查找到想要的商家,根據(jù)定位的商家精準(zhǔn)位置,進(jìn)行線路導(dǎo)航,更加便利、快捷的尋找到想要的商品和服務(wù)。同時,行政執(zhí)法人員、消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員通過平臺進(jìn)行導(dǎo)航,為行政檢查和現(xiàn)場維權(quán)調(diào)處實現(xiàn)快速反應(yīng)提供了有利條件。目前,平臺已完成商家精準(zhǔn)定位410戶,商家搜索使用量為3375次,精準(zhǔn)導(dǎo)航功能使用量為606次。

    “在線調(diào)解”,促進(jìn)快速維權(quán)。消費者可通過平臺發(fā)起“在線快速維權(quán)”與商家實現(xiàn)異地協(xié)商,協(xié)商意見不一致的,可以邀請消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員介入調(diào)解,疑難消費糾紛還可邀請州級“疑難爭議專家組”進(jìn)行會商處理。通過線上的非現(xiàn)場式糾紛了解機(jī)制,有效降低消費者、商家、消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員等因空間位置差異而導(dǎo)致的時間成本,真正實現(xiàn)快速維權(quán)。目前,平臺已發(fā)生2起消費訴求異地和解案例,平均用時未超過5分鐘。

    信息發(fā)布,共享重要咨訊。平臺還可適時發(fā)布消費預(yù)警、聯(lián)合懲戒、旅游咨訊等信息,為平臺用戶提供重要咨詢。“雙節(jié)”期間平臺發(fā)布消費警示信息1條,閱讀人數(shù)達(dá)到732人次,發(fā)布重要旅游咨詢3條,閱讀人數(shù)達(dá)1124人次。

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