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我州開設“虛擬窗口” 推動政務服務“視頻辦”

甘孜日報    2024年10月08日

本網訊 為提升政務服務智能化水平,拓寬企業群眾辦事途徑,針對全州鄉(鎮)到縣城路途遠、群眾操作自助終端設備不熟練等實際問題,州行政審批局于近期改造州政務服務大廳自助終端設備,開設“遠程虛擬窗口”,添加視頻導辦功能,為群眾提供全新的業務辦理體驗。

“虛擬窗口”操作簡便易行。辦事企業群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導辦”選項,選擇相應的受理窗口和辦理事項,系統將智能匹配并即時發起音視頻通話,無縫連接至目標縣(市)政務大廳的工作人員。工作人員將依據標準化服務指南,為群眾提供詳盡的辦事指導、疑問解答及材料準備輔助,實現“手把手、保姆式”的同屏指導與在線幫辦,讓復雜業務辦理變得簡單快捷。

“虛擬窗口”拓展辦事渠道。實現高頻事項多點可辦、跨域通辦,群眾借助遠程視頻技術,在異地即可享受業務人員一對一的遠程指導服務,融合線上線下方式,輕松完成各類辦理業務。

“虛擬窗口”助力優化辦事流程。規范政務服務場所有序管理,實現政務服務向基層延伸覆蓋。目前,全州政務服務場所投放自助終端設備78臺,現已在康定市、瀘定縣、道孚縣、色達縣4個縣(市)共12臺設備上完成了首批升級聯調。這標志著我州在推進政務服務數字化轉型、提升服務效能方面更進一步,顯著增強了企業群眾的獲得感和滿意度。

下一步,州行政審批局將持續搜集群眾使用過程中的問題意見與建議,不斷優化完善“視頻導辦”功能,同時逐步拓寬應用場景,加快對其他縣、鄉鎮便民服務場所自助終端設備的升級改造步伐,實現18個縣(市)、289個鄉鎮“虛擬窗口”全覆蓋,全面構建線上線下融合、便捷高效的政務服務新體系。

包旭杰


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