甘孜日報 2017年08月09日
網格員密切關注街面情況。
本網訊（葉強平 黃煉 文/圖）“你是5號網格員嗎？我是康巴街黑甲家，雨水漫到家里了，請你想辦法幫忙解決一下”。不到5分鐘，理塘縣網格化管理中心網格員徐漢州就趕到現場。這是筆者8月7日見到的一幕。
當日下午，一場暴雨席卷了理塘縣城，導致康巴街路口至加油站路面被水淹沒，雨水漫至少幾戶居民家中。因雨量大、來得及，黑甲家的排水溝排水不暢，他家人手少，無法處理汛情，他連忙找出名片，給“人工GPS”的轄區網格員打電話。
徐漢州一邊幫黑甲家疏通排水溝，一邊呼叫附近的網格員，不一會，10多名網格員帶領群眾及時趕到，高城鎮、水務局、市政管理局的領導帶領人員現場查看，在大家的共同努力下，排水溝疏通了，藏房里的洪水也退了，黑甲連聲說“卡卓、卡卓（藏語謝謝的意思）”表達感激之情。在交代完注意事項后，網格員又趕往下一個地點進行搶險。
“我們就像傳呼機一樣，隨叫隨到，盡量讓老百姓滿意。”網格員汪天強說，哈戈村一名老太婆把鑰匙忘在家里，不知道如何是好，鄰居幫她打了一個網格員的電話，不一會就找來可靠的開鎖匠，給她把門打開，老太婆十分感激，感嘆道連自己的兒女都做不到這樣又快又好的服務。她不知道，每一名網格員都是“百事通”、“活地圖”，和群眾生活息息相關的服務行業的電話號碼制作的便民指南隨時揣在身上。
來自遂寧在幸福西路環林局旁開燈飾公司的老板就感受了理塘縣網格服務中心的“無所不能”。今年6月27日，她抱著試試看的心情給12號網格員打電話，反映有家裝飾公司買燈具賒賬不還款，多次催款無果，希望網格員能出面調解。網格員許漢州了解情況后找到裝飾公司負責人進行溝通，終于于7月底分兩次將欠款全部還清。老板高興地說：“印在宣傳單上‘事事有回音、件件有落實’的理塘網格服務宗旨真是名不虛傳。”
據了解，為進一步做實群眾工作，抓實依法治縣戰略，理塘縣于2014年4月成立了網格管理中心。將全縣7萬余群眾劃分到229個網格，其中縣城區域有27個網格，配備了27個專職網格員，每一個網格員都有自己的一塊責任田， 實現網格工作全覆蓋。在執法單位中，抽調了執法人員共同工作，改變了過去工作內容單一、各自為戰的現狀。網格員松吉益西說：“我們的身份很多，政策宣傳員，民情收集員，信息采集員，業務代辦員，糾紛調解員，維穩信息員，但做的事情還不止這些，可能誰家的馬桶壞了，吵嘴打架了，老百姓都會找到我們網格員，雖然是‘小網格’，但服務的是‘大民生’”。
在每個網格員手中，都有一個手持終端，他們會把矛盾糾紛、居民訴求快速上傳。網格中心政府各職能部門的權限表，工作人員會把老百姓的訴求及時告知職能部門。用他們的話說，就是“多讓數據網上走，少讓群眾路上跑”。在服務管理中，要求每天至少到各自網格巡查一次，巡查時間不少于4小時，推行錯時，預約，上門，送達的服務員模式，盡可能的方便群眾，為群眾解決更多的實際問題，把矛盾化解在基層。
理塘縣網格化服務管理中心主任童洛澤仁說，實行網格化工作以來，網格員深入群眾曉民意調糾紛，有效利用網格化管理信息平臺大數據為居民提供精細化服務，社區網格員共受理并妥善處置20215條事件。下步將推行綜治中心、大調解中心和網格化中心管理一體化，建立“互聯網+網格化”的社會治理新模式，實現網上“聯動”、網下“互動”，讓每寸土地有人管、人人都成網格員。
