甘孜日報 2022年03月15日
“辦不成事”窗口用心辦好群眾身邊“難辦事”
本網訊 近年來，我州創新基層社會治理，積極推進“放管服”改革，以康定、丹巴為試點，設立群眾“辦不成事”受理窗口，用心辦好群眾身邊“難辦事”，有效解決聯系服務群眾“最后一公里”問題。
積極創新，用好實踐“試金石”。聚焦基層群眾“辦事難”問題，深入思考，積極創新，試點建立“辦不成事”受理窗口，用心用情幫助群眾辦好身邊事。一是梳理問題?？h（市）組織部門牽頭，組織民政、勞動就業等部門，成立調研工作組3個，重點圍繞“事情怎么辦、窗口怎么設、工作怎么做和制度怎樣建”等4個方面，先后17次深入11個社區，走訪干部群眾305人，理清問題脈絡，捋順工作思路。二是建立清單。以問題為導向，建立部門、鄉鎮、村社受理服務和組織部門交辦督辦四張清單，全面登記“辦不成事”群眾基本信息、反映事項、辦理結果、解釋答復和跟蹤回訪、滿意度等情況，有效破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘，切實提升群眾辦事便捷度。三是兜底受理。按照“就近辦理”原則，在7個社區辦公場所設立“辦不成事”受理服務窗口，確定1-2名工作人員，具體負責承辦群眾所交辦的事項，著力解決普通窗口無法辦理的問題，及時消除辦事群眾后顧之憂，最大限度減少群眾跑腿次數。
統籌力量，打好服務“組合拳”。按照“黨建引領、社區牽頭、部門參與”的工作思路，整合工作力量，改進服務方式，著力提升群眾滿意度、獲得感。一是強化黨建引領。以社區“大黨委”為統領，以“雙報到”活動為抓手，充分整合駐區單位的組織優勢、人才優勢和資源優勢，采取每月定期召開聯席會的方式，定期研究、及時化解“辦不成事”窗口受理服務過程中出現的新困難新問題，社區“大黨委”“聯”“統”效能充分激發。二是提升服務功能。拓寬社區服務領域，強化窗口服務功能，全面建立“前臺綜合受理、后臺分類辦理，統一窗口出件”工作模式，嚴格執行“簡單問題即受即辦、一般問題三日限辦、復雜問題五日必辦、特殊問題特事特辦”工作要求，社區黨組織服務群眾、凝聚人心的作用有效發揮。三是凝聚工作合力。按照“社區吹哨、部門報到”工作要求，民政、公安和勞動等10余個部門，積極響應社區號召，主動參與窗口服務，通過派駐工作人員、開展業務培訓、定期接收辦理等方式，接待群眾咨詢543人次，受理群眾“辦不成事”事項191件、辦結190件，群眾身邊的煩心事、揪心事及時有效解決。
建章立制，耕好制度“責任田”。深化政務服務標準化理念，持續健全“辦不成事”受理服務、監督、考核機制，有效防止窗口服務工作走過場、做虛功。一是優化服務機制。以提高群眾滿意度為目標，加強對窗口受理人員的業務培訓和綜合素質培養，建立健全社區首問負責、全程代辦、限時辦結、服務承諾、AB崗等一系列工作制度，“辦不成事”服務窗口辦事速度不斷加快，辦事質量全面提高。二是優化督辦機制。以強化督查督辦為保障，建立“周督查、月聯系、季匯報”工作機制，健全領導干部督辦責任制，將“辦不成事”受理窗口服務質量納入政務服務效能建設督辦問責范圍，強力整治不作為、慢作為問題，政務服務能力和水平全面提升。三是優化考核機制。以提高辦事效率為重點，建立督導促、考核推、紀檢查“三位一體”的全程問效機制，實行“一事一評”工作辦法，把“辦不成事”受理窗口運行情況納入社區黨組織書記黨建述職評議考核和業務主管單位年度考核范疇，加壓推進工作落實。
州委組織部
