四川日報 2021年03月16日
●消費者滿意度前五：瀘州、成都、資陽、南充、綿陽
●加大消費維權(quán)供給側(cè)力量，提升消費者權(quán)益保護工作效能，依然是需要關(guān)注的重點
3月14日，省消委向四川日報全媒體獨家披露《四川省2020年度消費者滿意度指數(shù)報告》。報告顯示，去年我省消費者滿意度排名前五的市（州）依次是瀘州、成都、資陽、南充和綿陽；加大消費維權(quán)供給側(cè)力量，提升消費者權(quán)益保護工作效能，依然是各市（州）需要關(guān)注的重點。
消費者滿意度，綜合反映了一個城市及其所在地區(qū)消費者消費過程的滿意程度，是一個地方消費環(huán)境優(yōu)劣的直接反映。自2015年起，我省已連續(xù)5年開展消費者滿意度調(diào)查。2020年報告來源數(shù)據(jù)，包括省市場監(jiān)管局、省消委及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢信息數(shù)據(jù)15.9萬條、利用短信回訪近30萬人次、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查18萬人、微信調(diào)查12萬人、現(xiàn)場面訪調(diào)查6969人等，調(diào)查總規(guī)模超過30萬人次，回收有效數(shù)據(jù)總量逾550萬條。
記者研究各市（州）消費者滿意度總指數(shù)及同比情況后發(fā)現(xiàn)，我省2020年度消費者滿意度指數(shù)，與2019年相比整體保持平穩(wěn)。其中，南充較2019年提升幅度較大，排名從第八位提升到第四位。但資陽、樂山、遂寧、德陽等，較2019年出現(xiàn)不同程度下降，說明消費維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費維權(quán)供給側(cè)力量，提升消費者權(quán)益保護工作效能，依然是各市（州）需要關(guān)注的重點。
《報告》指出，要按照全省放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作實施方案制定的職能分工做好任務(wù)分解，結(jié)合必要的量化考核和反饋機制，壓實各職能部門治理責任；要突出問題導向，重點關(guān)注、重點清理各地區(qū)消費者滿意程度較低的消費領(lǐng)域、消費類別和消費難點堵點問題，打好“攻堅戰(zhàn)”，注重“回頭看”；對于消費者滿意度較高的行業(yè)和指標應(yīng)常抓不懈，保持發(fā)展優(yōu)勢。《報告》提出，邁向“十四五”發(fā)展新時期、新階段，我省要加強事前事中事后監(jiān)管全覆蓋，多措并舉提振消費信心，增加維權(quán)供給，補齊維權(quán)短板，共同提升消費維權(quán)滿意度，讓全省消費者共享消費發(fā)展成果。
接下來，省消委將把更詳細的“分報告”分送各市（州），為地方政府推進放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護體制機制、提升消費者滿意度提供幫助。
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