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《四川省2020年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》出爐 加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量依然是重點(diǎn)

四川日?qǐng)?bào)    2021年03月16日

●消費(fèi)者滿意度前五:瀘州、成都、資陽(yáng)、南充、綿陽(yáng)

●加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量,提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,依然是需要關(guān)注的重點(diǎn)

3月14日,省消委向四川日?qǐng)?bào)全媒體獨(dú)家披露《四川省2020年度消費(fèi)者滿意度指數(shù)報(bào)告》。報(bào)告顯示,去年我省消費(fèi)者滿意度排名前五的市(州)依次是瀘州、成都、資陽(yáng)、南充和綿陽(yáng);加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量,提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,依然是各市(州)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

消費(fèi)者滿意度,綜合反映了一個(gè)城市及其所在地區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的滿意程度,是一個(gè)地方消費(fèi)環(huán)境優(yōu)劣的直接反映。自2015年起,我省已連續(xù)5年開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查。2020年報(bào)告來(lái)源數(shù)據(jù),包括省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委及其成員單位提供的有效消費(fèi)者投訴和咨詢信息數(shù)據(jù)15.9萬(wàn)條、利用短信回訪近30萬(wàn)人次、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查18萬(wàn)人、微信調(diào)查12萬(wàn)人、現(xiàn)場(chǎng)面訪調(diào)查6969人等,調(diào)查總規(guī)模超過(guò)30萬(wàn)人次,回收有效數(shù)據(jù)總量逾550萬(wàn)條。

記者研究各市(州)消費(fèi)者滿意度總指數(shù)及同比情況后發(fā)現(xiàn),我省2020年度消費(fèi)者滿意度指數(shù),與2019年相比整體保持平穩(wěn)。其中,南充較2019年提升幅度較大,排名從第八位提升到第四位。但資陽(yáng)、樂(lè)山、遂寧、德陽(yáng)等,較2019年出現(xiàn)不同程度下降,說(shuō)明消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出,加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量,提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能,依然是各市(州)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

《報(bào)告》指出,要按照全省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案制定的職能分工做好任務(wù)分解,結(jié)合必要的量化考核和反饋機(jī)制,壓實(shí)各職能部門治理責(zé)任;要突出問(wèn)題導(dǎo)向,重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)清理各地區(qū)消費(fèi)者滿意程度較低的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)類別和消費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,注重“回頭看”;對(duì)于消費(fèi)者滿意度較高的行業(yè)和指標(biāo)應(yīng)常抓不懈,保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)。《報(bào)告》提出,邁向“十四五”發(fā)展新時(shí)期、新階段,我省要加強(qiáng)事前事中事后監(jiān)管全覆蓋,多措并舉提振消費(fèi)信心,增加維權(quán)供給,補(bǔ)齊維權(quán)短板,共同提升消費(fèi)維權(quán)滿意度,讓全省消費(fèi)者共享消費(fèi)發(fā)展成果。

接下來(lái),省消委將把更詳細(xì)的“分報(bào)告”分送各市(州),為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供幫助。




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