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滿意率100%游客點贊我州“12315”平臺

甘孜日報    2020年10月09日

   本網(wǎng)訊 “很專業(yè),很熱心,很周到。”10月4日,成都游客呂先生對我州“12315”平臺贊嘆說。“之前因為和雅江縣某拖車服務公司有點誤會,發(fā)生了費用糾紛,在撥打‘12315’后,他們很快為我解決問題,在這次維權過程中,他們既專業(yè),又熱情,還為我考慮周到,讓我們消費者感到幸福。”呂先生說。

   記者在州市場監(jiān)管局了解到,為保障小長假期間廣大消費者的合法權益,州市場監(jiān)管局在假期中全員上崗,10月1日至4日,我州“12315”平臺共接受咨詢94件,接受消費者意見建議25條,受理舉報投訴60件,均已迅速妥善處置,消費爭議價格共2.8萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3萬元,訴求辦理回訪率95%,回訪滿意率100 %。相關負責人介紹說,雙節(jié)期間,全州在重要景區(qū)景點、旅游線路設  立“12315”現(xiàn)場咨詢投訴點51個,目前,已受理現(xiàn)場咨詢宣傳5842人次。“州‘12315’平臺按照態(tài)度和藹、接訴熱情、解答耐心的要求,實 行24小時接訴,堅持第一時間接訴、第一時間分流、第一時間到達、第一時間處置的原則辦理消費者訴求,做到事事有回音、件件有落實,充分發(fā)揮了“12315”消費引領和舉報投訴‘晴雨表’作用。”州市場監(jiān)管局相關負責人介紹說,從接訴情況看,有效投訴量不大,無重大惡性投訴;酒店住宿退換糾紛投訴34件,占總數(shù)的57%,主要因雙方訂房合同約定不細致、溝通不暢等導致;價格類12件,占總數(shù)的20%,均屬輕微價格爭議;停車類6件,占總數(shù)的10%;其他類(門票、服務、無證無照等)8件,占總數(shù)的13%。投訴舉報涉及康定、稻城、瀘定、丹巴、理塘、海螺溝、雅江、色達、巴塘等縣(市),其中康定23件,占38%、稻城15件,占25%,瀘定和雅江各5件,其余各地有零星投訴。該負責人表示,我州“12315”指揮中心已要求各縣(市)市場監(jiān)管局,會同相關部門引導酒店業(yè)經(jīng)營者進一步完善網(wǎng)絡訂房合同,細化明確各自權利義務,減少并妥善處理投訴;加強市場巡查,嚴處不明碼標價、短斤少兩、“天價”“打粉”等欺客宰客行為;加強消費提示,引導游客文明理性消費。據(jù)悉,截止10月4日,我州市場監(jiān)管系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員966人次、執(zhí)法車輛168車次,檢查各類主體和點位5842戶次,發(fā)現(xiàn)一般性不規(guī)范問題188個,立案查處7起,為州外游客及州內(nèi)消費者發(fā)送消費安全提示110多萬條。洛絨尼瑪 記者 張嗥

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