甘孜日報 2020年10月09日
本網訊 “很專業，很熱心，很周到。”10月4日，成都游客呂先生對我州“12315”平臺贊嘆說。“之前因為和雅江縣某拖車服務公司有點誤會，發生了費用糾紛，在撥打‘12315’后，他們很快為我解決問題，在這次維權過程中，他們既專業，又熱情，還為我考慮周到，讓我們消費者感到幸福。”呂先生說。
記者在州市場監管局了解到，為保障小長假期間廣大消費者的合法權益，州市場監管局在假期中全員上崗，10月1日至4日，我州“12315”平臺共接受咨詢94件，接受消費者意見建議25條，受理舉報投訴60件，均已迅速妥善處置，消費爭議價格共2.8萬元，為消費者挽回經濟損失2.3萬元，訴求辦理回訪率95%，回訪滿意率100 %。相關負責人介紹說，雙節期間，全州在重要景區景點、旅游線路設 立“12315”現場咨詢投訴點51個，目前，已受理現場咨詢宣傳5842人次。“州‘12315’平臺按照態度和藹、接訴熱情、解答耐心的要求，實 行24小時接訴，堅持第一時間接訴、第一時間分流、第一時間到達、第一時間處置的原則辦理消費者訴求，做到事事有回音、件件有落實，充分發揮了“12315”消費引領和舉報投訴‘晴雨表’作用。”州市場監管局相關負責人介紹說，從接訴情況看，有效投訴量不大，無重大惡性投訴；酒店住宿退換糾紛投訴34件，占總數的57%，主要因雙方訂房合同約定不細致、溝通不暢等導致；價格類12件，占總數的20%，均屬輕微價格爭議；停車類6件，占總數的10%；其他類（門票、服務、無證無照等）8件，占總數的13%。投訴舉報涉及康定、稻城、瀘定、丹巴、理塘、海螺溝、雅江、色達、巴塘等縣（市），其中康定23件，占38%、稻城15件，占25%，瀘定和雅江各5件，其余各地有零星投訴。該負責人表示，我州“12315”指揮中心已要求各縣（市）市場監管局，會同相關部門引導酒店業經營者進一步完善網絡訂房合同，細化明確各自權利義務，減少并妥善處理投訴；加強市場巡查，嚴處不明碼標價、短斤少兩、“天價”“打粉”等欺客宰客行為；加強消費提示，引導游客文明理性消費。據悉，截止10月4日，我州市場監管系統共出動執法人員966人次、執法車輛168車次，檢查各類主體和點位5842戶次，發現一般性不規范問題188個，立案查處7起，為州外游客及州內消費者發送消費安全提示110多萬條。洛絨尼瑪 記者 張嗥
