四川日報 2020年07月07日
“發了牌牌，說明我家民宿不歪”
□李洪 川報記者 侯沖
近日，甘孜州完成涉旅從業人員持證上崗和全員培訓工作，全州1.6萬多名涉旅從業人員持證上崗。
甘孜州自然風光得天獨厚，旅游資源極為豐富。從產業角度看，甘孜州最具潛力的就是旅游扶貧。去年全州接待游客3300萬人次，引導20余萬農牧民直接或間接參與旅游開發，占到全州總人口五分之一強。持證上崗將給甘孜州旅游扶貧帶來什么？
持證全覆蓋
從軟件上提升旅游扶貧
7月4日中午，雅江縣河口鎮相格宗村，布珠民居三姐妹青年旅社來了單大生意。24歲的格得澤姆忙里忙外，也不忘正一正胸牌，上有“圣潔甘孜”“美麗雅江”兩個LOGO，以及“客房服務員003號”的字樣。
“政府發了牌牌，說明我們家民宿不是歪的。”旅社負責人布珠說，一些游客寧可走遠點住大酒店，也看不上民宿。今年5月領到了這些胸牌作為持證上崗的依據，來了客人布珠總要展示一番。
持證上崗，涉及A級景區、旅行社、交通運輸、旅游商品專賣店等。“旅游快速發展過程中，出現了旅游市場需求和旅游服務供給不相匹配的矛盾，特別是一線服務人員的服務技能和水平提升迫在眉睫。”甘孜州文化廣播電視和旅游局負責人透露，推行涉旅從業人員持證上崗，正是從軟件方面提升旅游扶貧質量。
一個小小的證件有多大作用？稻城縣文化廣播電視和旅游局局長布多舉了一個例子：推行持證上崗以后，該縣啟動了“網格化管理”，對每一位持證貧困戶記錄在案。“如果私自離開崗位回家等，我們就列入黑名單，讓他無法再到酒店、景區等務工。”
大數據管理
培訓并考試合格后再上崗
“兩紙一液怎么擺，加油站、醫院怎么走，這些都要記到。”近日，稻城縣對27名廁所管理員進行了培訓，他們大部分是建檔立卡貧困戶。
從稻城縣海子山景區一直到亞丁景區，旅游沿線共有27個公廁，也提供了不少公益崗位。貧困老鄉通過培訓并考試合格后，才能持證上崗。
瀘定縣瀘橋鎮沙壩村建檔立卡貧困戶文軍在瀘定橋景區工作，最希望得到講解培訓；格得澤姆則希望來成都學習民宿接待；稻城縣嘎通鎮八美村建檔立卡貧困戶白燈想參加培訓，學會做川菜、粵菜……
西南民族大學旅游與歷史文化學院院長喇明清認為，不少貧困老鄉從事旅游行業，需要提高相關技能。民族地區如何銜接好傳統禮儀與現代旅游業要求，同樣需要培訓和引導。
甘孜已有行動。四川民族學院等5家院校將成為全州文化旅游綜合人才培訓基地，甘孜州還與四川旅游學院聯合組建藏餐研究中心和甘孜州康巴嶺地職業技能培訓學校。
“目前，我們正在對沒有納入政府管理范圍的社會旅館進行摸底調查。下一步，對這些涉旅人員，我們將進行規范化培訓后頒發證件。”甘孜州文化廣播電視和旅游局負責人介紹，甘孜正在構建旅游扶貧大數據平臺，所有涉旅從業人員包括扶貧對象的服務數據將納入大平臺統籌管理，提升貧困老鄉的生產技能和服務水平，可以使旅游扶貧更具可持續性。
