四川日報 2020年06月10日
四川在線記者 侯沖
作為最后一個登臺發言的嘉賓，中國社科院財經戰略研究院副院長夏杰長的演講有點“尷尬”——與前5位嘉賓“撞車”了，因為內容都涉及數字化。
這一幕發生在6月9日舉行的四川省服務業發展峰會論壇環節。夏杰長對此頗為釋然：談數字化與服務業發展，不是巧合，而是共識。
一場服務業發展論壇，數字化為啥成了高頻詞?共識又是什么?演講嘉賓給出答案。
為什么需要數字化?
從外部看，是經濟環境、消費需求倒逼;從內部看，是數字技術發展驅使
“我一直教父母學習掃臉支付，之前怎么都教不會。但疫情期間，他們很快學會了，覺得安全、便捷、衛生。”論壇上，騰訊集團副總裁潘華用這個小事例證明，很多數字化服務其實是被外部環境逼出來的。
阿里巴巴集團副總裁方建生有同樣感受。“疫情期間，有大量中小企業渴望上線。”他透露，今年2月以來，8萬家小店上線外賣業務，單日銷售額增長250%，數字化新基建得到更多商家的認同。從小區門口的無接觸自提點，到傳統書店登錄外賣平臺售書，越來越多的服務業企業從數字化中嘗到“甜頭”，更找到“賺頭”。
即便沒有疫情，服務業也到了必須需要數字化的時刻。
“因為居民消費持續升級，個性化、定制化成為新時代消費趨勢。”中國移動(成都)產業研究院院長劉耕認為，改革開放以來，我國先后經歷了必需品消費升級、小康消費升級、品質消費升級階段，如今面臨個性化消費升級，這迫使企業不得不采用數字化等技術滿足消費需求。
被動改變之外，更有主動求變。中國信通院的研究顯示，中國數字經濟連續6年年均增速高于同期GDP增速，并加快向三次產業滲透。“數字經濟對服務業的滲透率，遠遠高于工業和農業。”夏杰長認為，數字技術對于服務業的變革，一點也不亞于瓦特發明蒸汽機對于工業革命的作用。
需要什么樣的數字化?
助企業解決問題，也要有助于縮小區域發展差距
“我們正準備研發新業務，為居民、企事業單位和學校食堂配送生鮮，如何利用數字化技術提高可追溯性和安全性?”對于服務業數字化升級，四川省第三產業協會秘書長陳遠波道出疑惑。
服務業需要什么樣的數字化?這不是陳遠波一人的困惑。
蘇寧控股集團公共事務部副總經理盧艷紅認為，對于零售行業而言，需要能提高獲客率的數字化。“運營環節最大困難是獲客成本高和顧客黏性小。”盧艷紅透露，蘇寧可預計獲得3億活躍用戶，竅門就是做好“智慧零售”。通過精準分析周邊消費者消費數據，比如一個月購買的商品品類、支付金額等，蘇寧小店可以實現門店智能化選品、出樣和鋪貨，以此增加用戶黏性。
在潘華看來，中小服務業企業更需要能解決問題的數字化。她認為，中小企業數字化轉型，面臨“三個不”。不會轉，“工業4.0”“大數據”等概念聽了很多，怎么落地心里沒譜;不能轉，昂貴的軟件使用費用、漫長的軟件實施周期，都在延緩企業數字化進程;不敢轉，試錯成本高、經營風險大，讓企業望而卻步。定位為“數字化助手”的騰訊，正是瞄準這3個問題，為企業提供數字化轉型咨詢服務、轉型工具和轉型平臺。
夏杰長的視角更為宏大。他提出要建設數字鄉村，“四川的發展不能僅僅盯住成都，其他地區也需要數字經濟陽光的照耀。”盧艷紅非常認可這個觀點。她告訴記者，蘇寧已通過正規渠道將優質商品輸送到農村市場，解決農村市場“山寨貨”與渠道混亂的問題，保證貨源品質。
如何提高數字化水平?
四川有優勢，找準發力方向，要注重服務業與其他產業協同發展
四川既是經濟大省，也是技術大省，這為四川服務業數字化轉型和提升服務業技術含量奠定了基礎。由此，夏杰長非常看好四川服務業數字化轉型。
他同時給出了四川服務業轉型數字化的發力方向——
產業數字化，依托日益成熟的互聯網、大數據和云計算，與重要服務業的融合滲透;貿易數字化，輕松進行跨境服務與數據的購買、消費、支出。“比如過去要欣賞歐美文體活動，或者看歐美學術著作，我們要買實體作品或者坐飛機到歐洲去看比賽，現在只要買版權、數據就可以了。”最后就是服務業的平臺化，借助大數據、云計算等功能，生活服務業平臺可打破交易邊界，增進消費者體驗感和多樣性選擇。
發言最后，夏杰長特別強調注重服務產業數字化的協同發展，發揮“1+1>2”的作用。如李子柒的視頻，本質是通過直播賣農產品，是農業和服務業協同的問題。
“服務業數字化的核心落點，是服務性制造和制造業服務化。”有些拗口的提法背后，夏杰長想表達的是，不能局限服務業內部做數字化轉型，還要與其他產業統一考量。
