甘孜日報 2023年06月12日
一封旅游從業者感謝信的背后
志愿者帶游客到農戶家中休息。
醫務人員為游客提供診療服務。
◎本網記者 周燕 文/圖
近日，道孚旅游從業者寫給道孚縣的一封信在網上熱傳。字里行間，寫不盡對道孚美景的留戀，道不完對優質服務的盛贊。
一封流淌著溫暖的信件背后，是道孚縣人人爭當推動旅游環境“大轉變”參與者的良好風氣，是道孚旅游乘風直上推動提質升級的決心與扎實舉措……
“五一期間，我們到活動現場開展志愿服務，就是為了八方游客能夠玩得舒心，我們都只是做了我們該做的事。沒想到她還這么鄭重其事地給我們寫了信件。”回憶起“探野山河”活動期間，幫助道孚旅游從業者蕃麥旅行一行在深及齊膝的大雪中開展活動的舉動，道孚縣各卡鄉黨委副書記、鄉長胡金蓮說，“沒想到自己當志愿者的舉手之勞能帶來這么大反響。”
據介紹，活動期間，來自道孚縣新時代文明實踐中心的志愿者們有的在高海拔埡口清理路邊落石，有的幫忙運送物資，有的在志愿咨詢服務點值守，為過往游客提供旅游咨詢服務、氧氣和食物等。
“感謝你們對我們這次活動的無私幫助。活動期間，我親眼看到你們胸佩黨徽，身穿志愿者背心，熱情地對待每一位前來咨詢和求助的客人。”志愿者們細致貼心的服務，溫暖了蕃麥旅行何力的心，她寫的信里流淌著溫暖，為道孚縣委、縣政府以及志愿者們熱情的服務態度和認真的工作作風點贊。
“道孚縣是‘探野山河’活動的第一站，各品牌方非常重視，參加活動的嘉賓也是來自國內各大知名媒體。我們從接到正式的接待任務到執行只有不到一周的準備時間，在我擔心之時，接到了道孚縣委宣傳部的電話，他們牽頭組織相關單位召開聯席會議，安排部署了此次活動。在會上，我印象最深的是，他們說希望客人們感受到的是來自道孚縣各個部門對游客的關懷，各部門將全力配合這次活動。”何力告訴記者，“當地黨委、政府居然會給我們這個小小的旅游企業這么大的認可與支持，完全出乎我們的意料。”
“會后，各相關部門鄉鎮都主動積極和我聯系，很快，前面一直讓我焦慮的場地活動對接問題就解決好了。”何力表示，道孚縣各級各部門的辦事效率如此之快，讓經驗頗豐的她甚至都有些跟不上節奏。“我看到志愿者頂著風雪，在路邊根本不能遮風擋雨的簡易帳篷里吃著泡面值守服務，看到鄉黨委書記、鄉長幫我們背送物資、攙扶客人，我真的特別感動！”
“今年以來，縣委、縣政府提出，要牢固樹立以游客為中心的理念，聚焦景區環境美化、服務人性化、秩序規范化，大力開展全縣旅游市場綜合整治，不斷提升游客體驗感滿意度，我們都將成為其中的參與者、推動者。”道孚縣委宣傳部相關負責人說，“做好游客服務，我們每個人都是一個窗口，不僅代表著道孚縣，更代表著甘孜州。我們將持續做好服務，讓每一個到道孚旅游的游客乘興而來，盡興而歸。”
今年以來，道孚縣通過活化“小空間”助和美、提升“小服務”增和善和創新“小切口”促和諧，找準景區治理“小切口”，推動旅游環境“大轉變”。以集中開展旅游環境綜合整治、社會治安綜合整治、國土資源綜合整治等“三項整治”為抓手，采取“線下督查+線上曝光”相結合的方式，先后檢查茶坊、民宿、酒店、景區、夜宵店、娛樂場所等62家次，查處各類違法行為85起，治理未批先建等各類違規行為26起，累計完成不動產權確權登記600余本，清理規范一戶多牌、有牌無店、陳舊破損、違規設置等影響市容市貌的各類店招店牌200余處，累計拆除清理亂圈亂占網圍欄30余處5000余米，切實讓游客有更好的體驗感。該縣聚焦服務人性化，打好志愿服務、標準服務、精細服務“組合拳”，旅游旺季期間，在全縣A級景區入口和沿途鄉鎮增設志愿者服務點、醫療服務臺、游客咨詢服務點等各類服務臺共60處，確保第一時間為游客提供貼心服務。
同時，通過全覆蓋宣傳、全覆蓋巡控和全覆蓋管控，開展八美片區社會治安綜合整治，結合墨石公園、亞拉雪山、疙瘩梁子觀景點等旅游關鍵部位，科學部署“景區警務室”“旅游警察巡邏隊”等，確保警力跟著警情走，第一時間處置涉旅警情，提供貼心服務。建立涉旅“紅黑榜”機制，明確旅游綜合整治11大專項整治內容，設立旅游環境綜合整治投訴舉報電話，召集公路沿線、景點轄區鄉鎮群眾開展法律法規教育宣講，全力構筑更加和諧順暢的旅游環境。
在道孚，人人主動參與，個個爭做推動旅游環境“大轉變”參與者蔚然成風。
