甘孜日報 2023年05月31日
我州采取“線上+線下”方式 矛盾糾紛調解服務覆蓋率達100%
本網訊 “這個收條您收好……”5月28日，瀘定縣磨西鎮海螺溝一站式多元化解站內，又成功調解一起矛盾糾紛。
走進海螺溝一站式多元化解站，奶白色的桌椅，配上軟乎乎的坐墊，陽光透過落地窗灑進，平靜明亮的氛圍油然而生……“隨著災后重建征地拆遷的縱深推進，許多政策、問題，老百姓們不知道在哪兒去咨詢、解決，于是我們及時恢復‘一站式’矛盾糾紛多元化解中心，并在鎮上顯著位置——游客中心設工作站，政法、社會事業、建設管理等職能部門輪流坐班，縣級領導定期接訪，確保服務不缺位、矛盾不上交。”海螺溝景區黨委政法科科長戴巡介紹，“我是周五坐班，工作站開設了近5個月，剛開始的兩周，來的人絡繹不絕，現在是寥寥無幾。”
截至目前，海螺溝“一站式”矛盾糾紛多元化解中心共接受45批次165人來訪，收集問題訴求48件，成功化解矛盾糾紛46件。
“今天我們就把您的兩件事兒都解決了……”同一天，甘孜縣線下“一站式”服務站的工作人員正對來訪的當事人說。
據悉，甘孜縣開展縣矛盾糾紛多元化解中心親民化改造，以輪駐的方式，實現人民調解、行業調解、司法調解的有機銜接，各類矛盾糾紛速裁、司法確認，為糾紛當事人提供法律咨詢、政策解讀、訴訟引導等全方位解紛服務，群眾進一個門就能“一站式”解紛。
除了線下“一站式”調解，甘孜縣還在線上推廣社會矛盾糾紛收集、辦理、調處、反饋“一站式”化解模式。
據甘孜縣委政法委副書記鄧珠尼瑪介紹，“我們將‘最多跑一次’的理念運用到社會矛盾糾紛調處工作中，建立小程序，以‘隨手調’APP、‘平安甘孜一鍵通’、網格微信群為矛盾糾紛處理前端，群眾通過網絡即時用語音、圖片、視頻、文字形式反映矛盾糾紛等信息，平臺將及時安排調解人員上門開展調解，構建‘平臺分流、分層遞進、智能解紛’的在線糾紛解決模式。”
“一站式”工作站、在線糾紛解決……行之有效的“一站式”矛盾糾紛調解服務在我州生根發芽。
近年來，我州全力打造集信訪、調解、仲裁、訴訟、法律援助、困難幫扶、民政救濟、司法救助、心理安撫于一體的“一站式”社會矛盾調處中心，有效預防、化解和穩控各類社會矛盾糾紛，積極推進矛盾糾紛多元化解協調中心規范化建設。
州委政法委矛盾糾紛多元化解指導科科長王清祥介紹，我州堅持以多元調解為主，不斷加強矛盾糾紛多元化解組織建設，鄉鎮、村（社區）兩級人民調解組織覆蓋率達100%，全州18個縣（市）人民調解組織進駐城區派出所和重點鄉鎮派出所實現全覆蓋，現已建立駐派出所人民調解室188個，“一站式”解紛調解服務覆蓋率達100%。
楊孟雙
