甘孜日?qǐng)?bào) 2021年09月01日
移動(dòng)掃碼支付“霸屏”的今天，是不是鮮少看到銀行柜臺(tái)數(shù)零鈔、換零鈔、存零鈔的場(chǎng)景？
日前，一位中年女客戶提著一個(gè)大大的手提袋來(lái)到農(nóng)行甘孜縣支行營(yíng)業(yè)部大廳，對(duì)上前引導(dǎo)詢問(wèn)的大堂經(jīng)理面露難色，很不好意思地告知了業(yè)務(wù)訴求。
原來(lái)這位顧客手提袋里是一大包零破鈔，看樣子數(shù)量不少。客戶連忙解釋說(shuō)，這些零錢都是收取老年人的，許多老年人不會(huì)使用手機(jī)支付只能用一些零錢。可是自己當(dāng)下正著急存錢轉(zhuǎn)賬匯款，之前在農(nóng)行辦過(guò)業(yè)務(wù)覺(jué)得服務(wù)挺周到的，就想著來(lái)農(nóng)行試試。
此時(shí)廳堂內(nèi)客戶也不少，疫情時(shí)期，客戶都想盡快辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)，相對(duì)比較繁忙。大堂經(jīng)理并未推諉，當(dāng)即告訴客戶可以辦理，但要按照特殊業(yè)務(wù)流程辦理，等其他客戶的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理完后，專門抽時(shí)間特事特辦。之后，便安排客戶先到等候區(qū)等候。
在高柜柜員處理完其他客戶的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)后，立即招呼客戶前來(lái)柜面辦理。看著客戶那一大包的零破鈔，這個(gè)剛?cè)胄胁痪玫男」駟T有點(diǎn)犯難，小額幣種繁多，污損程度嚴(yán)重。小姑娘一邊安慰客戶耐心等待，一邊面帶微笑地接過(guò)袋里的零破鈔，二話不說(shuō)準(zhǔn)備“大干一場(chǎng)”。因?yàn)閿?shù)量較多，在整理零破鈔過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)主管和其他同事都紛紛自發(fā)前來(lái)幫忙，組成了一個(gè)“零破鈔整理小組”。大家分工協(xié)作，分檢、清理、粘貼、扎把、打捆......忙得不亦樂(lè)乎。
經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的整理，終于幫助顧客完成了近10萬(wàn)元的零破鈔兌換業(yè)務(wù)。此時(shí)，也是中午1點(diǎn)多鐘了，送來(lái)的工作午餐也都放成了冰涼的飯菜。客戶非常不好意思地道歉說(shuō)：“真是給大家添麻煩了，太不好意思了，沒(méi)想到這么一件小事卻麻煩了你們這么多的人”。
伴隨銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，智能化的高效業(yè)務(wù)模式逐漸取代低效業(yè)務(wù)模式，然而，零破鈔兌換不應(yīng)成為貨幣流通中“被遺忘的痛”。農(nóng)行甘孜縣支行用溫情彰顯情懷、以細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶，爭(zhēng)做群眾心中的“暖心銀行”。
晏中華
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