甘孜日報 2021年09月01日
移動掃碼支付“霸屏”的今天，是不是鮮少看到銀行柜臺數零鈔、換零鈔、存零鈔的場景？
日前，一位中年女客戶提著一個大大的手提袋來到農行甘孜縣支行營業部大廳，對上前引導詢問的大堂經理面露難色，很不好意思地告知了業務訴求。
原來這位顧客手提袋里是一大包零破鈔，看樣子數量不少。客戶連忙解釋說，這些零錢都是收取老年人的，許多老年人不會使用手機支付只能用一些零錢。可是自己當下正著急存錢轉賬匯款，之前在農行辦過業務覺得服務挺周到的，就想著來農行試試。
此時廳堂內客戶也不少，疫情時期，客戶都想盡快辦完業務離開，相對比較繁忙。大堂經理并未推諉，當即告訴客戶可以辦理，但要按照特殊業務流程辦理，等其他客戶的簡單業務辦理完后，專門抽時間特事特辦。之后，便安排客戶先到等候區等候。
在高柜柜員處理完其他客戶的簡單業務后，立即招呼客戶前來柜面辦理。看著客戶那一大包的零破鈔，這個剛入行不久的小柜員有點犯難，小額幣種繁多，污損程度嚴重。小姑娘一邊安慰客戶耐心等待，一邊面帶微笑地接過袋里的零破鈔，二話不說準備“大干一場”。因為數量較多，在整理零破鈔過程中，網點主任、業務主管和其他同事都紛紛自發前來幫忙，組成了一個“零破鈔整理小組”。大家分工協作，分檢、清理、粘貼、扎把、打捆......忙得不亦樂乎。
經過2個小時的整理，終于幫助顧客完成了近10萬元的零破鈔兌換業務。此時，也是中午1點多鐘了，送來的工作午餐也都放成了冰涼的飯菜。客戶非常不好意思地道歉說：“真是給大家添麻煩了，太不好意思了，沒想到這么一件小事卻麻煩了你們這么多的人”。
伴隨銀行業數字化轉型的深入推進，智能化的高效業務模式逐漸取代低效業務模式，然而，零破鈔兌換不應成為貨幣流通中“被遺忘的痛”。農行甘孜縣支行用溫情彰顯情懷、以細節打動客戶，爭做群眾心中的“暖心銀行”。
晏中華
