甘孜日報 2020年10月12日
◎本網記者 張亞賢
“你這速度也太快了，我還是第一次打‘12315’，贊贊贊！節日快樂！”
“沒關系，這是我們的職責，祝你們旅游愉快！”
這一段對話摘自瀘定縣市場監督管理局工作人員與成都游客吳先生的微信聊天記錄。具體是怎么回事呢？記者連線了瀘定縣市場監督管理局副局長陽月紅，了解了事情的來龍去脈。
原來，10月4日上午9點42分，瀘定縣市場監督管理局接到吳先生撥打的“12315”投訴電話，在電話中，他向工作人員反映，前一天晚上他在瀘定縣某超市消費，結賬離開后發現賬單與自己購買的產品不符，所以撥打了“12315”投訴電話，希望這個問題能得到有效解決。
陽月紅知曉這一情況后，立即添加了吳先生的微信，請游客將當時的收銀小票照片發了過來。隨后，與同事澤里初、楊林娜一起前往超市調查。
到了現場后，陽月紅與同事通過詢問、調取監控等方式核查對應商品條碼后發現，這是因為收銀票信息不完整引起的一場誤會。吳先生在超市購買的一款兒童玩具的商品名稱與飲品的名稱雷同，吳先生核對小票時誤以為自己購買的是飲品，但是自己又確實沒有購買飲品，由此以為自己被誤收費。經過詳細解釋與說明，吳先生與超市的誤解消除。游客對處理結果表示非常滿意，至此，便有了開頭那一番對話。
據陽月紅介紹，雙節期間，瀘定縣市場監督管理局堅持節日不打烊，一直與消費者同行，持續不間斷開展市場巡查，維護市場安全和諧有序，保護消費者合法權益。在瀘定橋景點人流量密集區設“12315”消費者維權咨詢點，為來往游客提供相關咨詢，只要接到消費者投訴舉報，執法人員就會第一時間趕到現場調查處理。“雙節期間，我們加強了對酒店、餐飲、土特產店的監管服務，嚴禁摻雜使假、哄抬物價、欺客宰客現象發生。對烹壩318國道沿線、河西街、白日壩等景區周邊餐飲和流動攤販開展檢查，在督促經營戶嚴格落實安全生產主體責任的同時，開展了野生水產品禁售整治工作，維護市場公平正義。”
“消費者滿意就是我們最好的褒獎，再辛苦也值得。”陽月紅還跟記者講述了10月1日發生的一起投訴案例。她說，10月1日中午1點多的時候，他們接到德陽游客李先生的投訴電話，說在餐館吃魚，結賬時賬單和當時稱的魚斤數不一樣，懷疑老板多收了錢。接到投訴電話后，市場監管執法人員第一時間趕往現場開展調查，經現場檢測餐館電子秤計量準確，是由于稱重時雙方未對計量單位確認一致導致結賬時發生爭執。通過調解，經營者退還李先生未達成一致消費款項176元。同時，執法人員對經營戶的經營行為進行規范指導，要求經營戶立即整改，避免再出現這樣的投訴。
事后，李先生表示：“有你們在，我們過來玩更安心……”看到消費者對投訴處理結果非常滿意，陽月紅與同事都感到非常欣慰和開心。
據了解，截止10月4日，瀘定市場監督管理局成功處置消費者投訴6件，為消費者挽回經濟損失4921.6元。他們用堅守和付出為消費者排憂解難，讓廣大游客在甘孜玩的放心，游的舒心。
