甘孜日報 2019年05月21日
◎陳鐘武
有一次我去下鄉，到一個基層窗口。剛進門，就聽見有爭吵聲。原來，群眾來辦事，窗口工作人員左解釋右解釋，群眾就是沒有聽明白，最后都很生氣，就吵起來。仔細了解一下，并不是誰的錯，是表達的錯誤。工作人員解釋的字眼全部是從政策文件上搬下來的，普通群眾當然難以理解。
在群眾路線教育實踐活動中，習近平總書記提出了“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，無論干部群眾，一聽就懂；在談到要加強黨的領導時，習近平總書記提出：“黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的”，簡短明白，寓意深刻。
當前，很多干部從學校畢業就到了機關單位上班，群眾語言和群眾思維比較欠缺，他們可能接受過系統的教育，但是他們不知道群眾的需求是什么，更不知道群眾的語言是什么。
事實上，現在社會分工越來越細，每個工種都有自己的一套體系，且不說是普通群眾，即便同樣是國家機關工作人員，不同行業的人也不一定聽得懂其它行業的一些專業用語，這種如果只是內部溝通，反復解釋或許沒有什么大問題，但是一旦到了窗口面對群眾，就可能要多費口舌甚至引起矛盾，影響黨群、干群關系。
從古至今許多賢才大德都非常重視群眾工作和群眾語言。唐朝偉大的現實主義詩人杜甫，窮盡一生心懷天下蒼生，寫了大量通俗易懂、揭露社會的現實主義詩文，包括《三吏》《三別》等。據說他每寫成一首詩，都要讀給村中老孺聽，如果她們聽不懂，杜甫就要修改甚至重新寫，直至村里的老幼都能聽懂。可以這么說，杜甫的詩有如此成就，與他淺顯通俗的語言風格有著很大的關聯。
毛澤東同志曾經指出，“群眾觀點是共產黨員革命的出發點和歸宿，從群眾中來，到群眾中去，想問題從群眾出發就好辦”。可以說，群眾路線是我黨傳統的法寶之一，一切依靠群眾，一切為了群眾，前提就是要做好群眾工作。但群眾工作不是一項簡單的工作，它需要一定量的知識儲備，必要的文字功底和語言能力，包括群眾心理、群眾語言、群眾需求等多方面的內容。而群眾語言作為黨群、干群溝通的重要工具，其重要性不言而喻。很多干部不會講群眾語言，主要表現為一是不會根據意思轉換字眼，說一些讓人聽得懂的話，二是對待群眾官氣十足，沒有溝通的誠意，不愿意過多解釋，三是可能自己都沒有弄懂，當然就無法準確解釋了。上述因素中，有些屬于技巧問題，有些屬于能力問題，還有一些是態度問題。在當前開展新時代中國特色社會主義建設的背景下，干部的群眾語言能力應當是一堂亟需加強的“必修課”。
