甘孜日報 2019年01月03日
◎新龍縣委常委、政法委書記 達瓦澤仁
近年來，新龍縣將“楓橋經驗”內化于心，外化于行，始終把矛盾糾紛排查化解作為維護社會穩定的基礎性工作和第一道防線，舉全縣之力、集全縣之智，重點針對跨區域、重大、疑難矛盾糾紛集中攻堅，矛盾糾紛多發易發勢頭得到有效遏制。特別是矛盾糾紛激化引發的命案由2014年的最高峰11起，降至2017年的1起，各類矛盾糾紛化解率大幅度提升。
提前預警，掌握苗頭是“楓橋經驗”實踐之前提。有了強大的組織體系支撐矛盾糾紛的排查和化解，按照“排查不留死角”“化解及時到位”的目標，需要各方力量擁有強有力的責任心，堅持排查、善于發現、敢于動真碰硬，提前預警到位并及時收集上報急難險重的隱患，防患于未然，拒絕僥幸心理。要想真正做到防微杜漸，需要有敏銳的觀察能力和正確的判斷能力，不僅要用“放大鏡”看問題，更要學會用“顯微鏡”觀察問題，找到問題中隱藏的“微”和必須杜絕的“漸”，防止發生惡性和群體性案事件，切實維護和諧穩定。
調查研究，深入研判是“楓橋經驗”實踐之基礎。矛盾糾紛一經受理便要深入進行調查研究和分析研判，制定出詳盡的化解穩控方案，要及時了解糾紛發生的時間、地點、牽涉的人物、情節等，并抓住調解最好時機、選擇最合適的調解地點，掌握當事人雙方的心理承受度、預期指望度。遇到蠻不講理、死不認賬、心存僥幸、有所顧忌的當事人，調解員出示真實全面的證據，可以起到震懾當事人，促使其低頭認錯的作用，從而贏得信任和配合。在工作中一定要養成重視小事、認真細致的作風，將身邊的每一個隱患都扼殺在搖籃中。
充滿信心，真情為民是“楓橋經驗”實踐之關鍵。在調解員選擇上要以“政治上靠得住、品德上能服眾、工作上有辦法和耐心、信心、誠心”為標準。耐心就是要養成“聽得進、忍得住、拖得起”的好性子，特別是當事人情緒激動時，最好的辦法是“冷處理”。信心就是以頑強的毅力和“矛盾不銷號，調解不終止”的決心克服困難，迎難而上。誠心就是真心實意，以心換心取得對方的信任。
公平公正，依法化解是“楓橋經驗”實踐之根本。古人曾說：“民不服我能而服我公”，矛盾糾紛調解亦是如此，做到公平公正，才能保證調解結果的合理性。只有當群眾的權益受到了公平對待、利益得到了有效維護，才能相信我們的調解組織，愿意通過法律途徑解決存在的矛盾糾紛，才能真正實現“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的法治良序。
