甘孜日報 2024年01月09日
記貢嘎山海螺溝旅游發展有限公司副總經理于秀清
◎本網記者 張皓瑜
【人物檔案】
于秀清，四川省第六屆勞動模范，現任貢嘎山海螺溝旅游發展有限公司副總經理。
在西南石油勘探開發公司工作5年后，2001年，于秀清懷著對旅游業的滿腔熱情，來到了海螺溝景區，從此，她與海螺溝景區的發展一路同行。20多年來，她著力打造景區高素質講解隊伍，培養了包括州級勞動模范和國家級優秀講解員在內的上百名優秀員工，她積極為景區的發展建設爭取資金，助力景區提檔升級，她所在的團隊曾多次被評為“旅游接待先進單位”。
2017年，她被任命為改制后的海螺溝景區旅游公司副總經理，無論工作崗位如何變化，她始終堅守初心，以抓好公司經營收入為目標，在2年內實現了公司扭虧轉盈。2019年，公司收入達700余萬元。
弘揚工匠精神 展現最美形象
向云端、見冰川、泡溫泉、吃美食，經過一年多的災后重建，2024年元旦，海螺溝景區盛裝歸來，草海子至洞嘎寺環線，貢嘎之堂（三號營地）、貢嘎之脈（城門洞）、貢嘎之梯（干河壩）、貢嘎之梯至貢嘎之脈環線，一個個新晉打卡點，吸引了0.592萬人次暢游海螺溝，一騎絕塵的貢嘎山、高懸天際的冰瀑布，徒步穿越川西特有的原始秘境和林海雪原，全國各地的游客紛至沓來。
作為海螺溝景區開發的見證者和參與者，于秀清和她的團隊在落實安全生產責任、線上線下宣傳推廣、推出系列“寵粉”優惠政策、優化線路豐富產品、規范市場經營行為、提升旅游服務質量等方面下足功夫，一項項暖心服務，讓游客賓至如歸。
88年前，兩萬紅軍長征過磨西，留下了厚重的紅色文化資源，磨西天主教堂毛澤東同志住地舊址在“9·5”瀘定地震中受損嚴重，經過修葺，已重新開放。
“我們不僅要為游客提供安全舒適的旅游環境，每名旅游工作者還要熟知磨西的紅色旅游文化?！庇谛闱逭f，海螺溝是我州旅游業的一張名片，也是我州第一家成功創建的國家級5A景區，我們一定要把這個“金字招牌”維護好，擦得更亮，用實際行動支持我州創建國家全域旅游示范區。
“每到汛期、防火期，我都要帶人進景區，確保景區和游客安全。”于秀清說，海螺溝景區旅游公司的職責不僅僅是創收，更主要的是為游客提供安全優質的服務，及時救助在冰川觀景臺發生高反的游客，及時處置各類突發狀況。
傍晚時分，在磨西天主教堂毛澤東同志住地舊址，游客紛紛拍照打卡。步行至此的于秀清看到游人如織，心情格外舒暢。聽到有游客在談論紅軍長征發生在磨西的故事，于秀清立即干起了導游的老本行：“歷史上，磨西一直是川西茶馬古道(雅安至打箭爐)的必經之路和重要驛站。1935年5月29日前后，中央紅軍紅1、紅3、紅5、紅9軍團和中央軍委機關近兩萬人經過磨西，在磨西雅家埂河、德威鄉等地留下40余公里長的足跡。僅有20來戶人家的小鎮上住滿了紅軍，街上隨處張貼有紅軍的標語口號——打土豪、殺贓官?！?/span>
于秀清講得繪聲繪色，游客聽得津津有味。在磨西古街，人流如梭，一家家特色旅游商店吸引了游客駐足購買旅游小商品。于秀清開心地說，88年前，磨西才幾十戶人家，現在已經演變成了繁華的旅游小鎮，和我20年前來到磨西看到的景象有了天壤之別。
“我之所以放棄大城市工作的機會，是因為我非常喜歡旅游工作，我直接和間接做海螺溝景區的導游長達20年，服務過的游客數以萬計，從未接到過任何投訴，還獲得了無數點贊?！闭f話間，于秀清的思緒又回到了20年前，那個青春似火、激情燃燒的難忘歲月。
巾幗多壯志 全域旅游建新功
2001年10月，于秀清決定到海螺溝工作。當她把這個想法告訴家人時，家人并不贊同。彼時，從成都到海螺溝要耽擱一天時間，交通不便，遠離家人。況且，于秀清在西南石油勘探開發公司待遇也不錯。
“旅游是我一輩子熱愛的事業?！庇辛藟粝耄陀袆恿ΑＳ谛闱濉肮虉獭钡貋淼胶Ｂ轀稀！皠偟侥ノ?，看到眼前的一切，瞬間顛覆了我對海螺溝的美好印象。當時，海螺溝景區還處于開發初期階段，磨西鎮像樣的酒店都沒有幾家，還有很多農田，到核心景區的公路通行條件也不是很好，因為成都過來要走一天，游客也不多。”于秀清說，既然選擇了旅游業，選擇了海螺溝景區，就應該無怨無悔。她被分配到四川省貢嘎山現代冰川有限公司計調中心工作，這一干就是5年。
2005年，于秀清被調到海螺溝景區管理局導游部任副總經理。當年，于秀清帶團進景區游覽，乘車需要2個小時，徒步需要2—4小時左右。一天下來，累得腰酸背痛，但她依然樂此不疲?！懊總€景區都會經歷初始開發階段，條件艱苦是景區發展的一個過程?！?于秀清說，當時冰川景區還沒有索道，要到達冰川，只有騎馬和走路。
在導游部工作的10余年，于秀清盡心盡力。作為導游，她對這個職業有著更深的認識，這項工作不僅考驗個人的綜合素養和應變能力，更考驗導游的個人修養。“我經常性培訓我們的導游，從海螺溝景區景點到甘孜州旅游資源，從服務禮儀到職業道德，從導游知識到了解當地的民風民俗、美食文化等，因為導游是景區的名片，如果稍有差錯，遭到游客投訴，就會影響到整個景區和這一地區的形象?！庇谛闱迳钪獙в蔚闹匾?，無論在導游部擔任經理，還是擔任公司的管理者，她從來沒有放松過對導游的教育管理。
“幫助游客找回丟失的錢包、相機、手機等貴重物品，營救迷路的游客……多年來，我們的導游默默為游客保駕護航，贏得了游客較好的口碑，也為海螺溝景區成功創建國家級5A景區作出了積極貢獻。”于秀清說，在導游部的幾年時間，她已帶出了100多名優秀導游。
“現在的海螺溝景區已經今非昔比，我在海螺溝耕耘了20年，親歷了景區從年收入不到300萬元到成功創建為國家5A級景區的過程，見證了景區從年游客量幾萬人到年接待量60余萬人，收入增至5000余萬元。當地村民依靠旅游發展民宿擺脫了貧困。”于秀清心懷感恩，她說，是海螺溝養育了我也成就了我，我將繼續發揚勞模精神，為我州全域旅游作出更大貢獻。
