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暢通反映渠道 積極助企紓困 州12345政務熱線送服務進企業

甘孜日報    2023年09月18日

本網訊 記者從州委群眾工作局獲悉,近日,州12345政務服務熱線聯合州企業家商會,邀請州內18家重點企業召開12345政務熱線送服務進企業座談會,通過發放宣傳冊、企業訴求高頻事項辦事指南等方式,為企業答疑解惑,暢通訴求反映渠道,聚焦助企紓困,為企業排憂解難。

據該局有關負責人介紹,今年以來,甘孜州12345政務服務熱線建立“四專”團隊,選派涉企知識豐富、業務素質突出的優秀話務員設置企業服務專席提供“7×24”小時人工服務,負責受理企業各類咨詢、求助、投訴、舉報、意見建議等,保障企業訴求暢通“一鍵直達”。同時建立企業服務專題知識庫,為企業提供招商引資、項目建設、企業發展等相關政策咨詢,提高涉企辦件即接即辦效率,并組建企業服務專班,通過企業服務專席高效轉辦、聯動部門提速處置涉企訴求,協調責任部門(單位)及時解決反饋,確保企業訴求接得住、派得下、辦得好。還對涉企訴求實行專單交辦、專人督辦。建立企業訴求臺賬,詳細記錄訴求辦理情況和跟蹤回訪情況,規范辦理流程,明確辦理時限,對涉企訴求實行“快辦、聯辦、督辦”,積極為企業暢通政務服務渠道。

實習記者 羅文婕


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