甘孜日報(bào) 2023年04月04日
本網(wǎng)訊 “喂，您好，這里是甘孜州人民醫(yī)院綜合服務(wù)中心，打擾您幾分鐘，做一個出院滿意度調(diào)查。請問您在住院期間對我們醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？您對我們醫(yī)院以后開展工作有沒有什么更好的建議或者是意見呢？”在得到病人滿意的答復(fù)后，護(hù)士次仁拉姆繼續(xù)對下一位患者進(jìn)行回訪。
為進(jìn)一步提高甘孜州人民醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平，打造服務(wù)品牌，更好地滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)更高水平、更多樣化的需求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，甘孜州人民醫(yī)院在全院開展“微笑服務(wù)、溫馨醫(yī)院”服務(wù)改善年活動。
為方便群眾就診，簡化就醫(yī)流程，提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的就診服務(wù)，甘孜州人民醫(yī)院現(xiàn)成立患者綜合服務(wù)中心，旨在動員全院上下，以創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理為主線，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量新突破。
在綜合服務(wù)中心籌備前期，醫(yī)院便針對上轉(zhuǎn)患者和出院患者共計(jì)4752名患者進(jìn)行電話行政隨訪工作，共收集患者建議意見220條。針對患者提出的意見及問題進(jìn)行分析細(xì)化后，反饋至相關(guān)部門科室及時進(jìn)行溝通調(diào)整，將患者期望落到實(shí)處，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)診服務(wù)。
甘孜州人民醫(yī)院綜合服務(wù)中心咨詢專線為0836-2810001，此專線安排藏漢雙語護(hù)士為患者進(jìn)行咨詢解答，同時還在門診病區(qū)設(shè)置導(dǎo)診臺，為有需求的患者提供藏漢雙語導(dǎo)診服務(wù)。線上線下咨詢內(nèi)容包含：預(yù)約服務(wù)、醫(yī)學(xué)常識咨詢、專家坐診時間咨詢、醫(yī)保相關(guān)咨詢、惠民政策的解答（如包蟲病綜合防治等）、醫(yī)院專科特色等介紹，對特殊需求患者提供一對一陪診服務(wù)。
綜合服務(wù)中心是甘孜州人民醫(yī)院改善服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措。未來，綜合服務(wù)中心將持續(xù)完善各項(xiàng)功能，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)甘孜州人民醫(yī)院又好又快發(fā)展，為廣大群眾帶來更加便捷、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。
陳輝 洛松拉姆
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