甘孜日報 2022年10月13日
本網訊 為進一步理順接訪和12345政務熱線服務體制機制，提高便民服務效率，推進依法行政，深化社會治理，今年以來，州委編辦深化體制改革，強化便民服務，率先在體制機制上先行先試，探索創新群眾接訪和12345政務熱線服務管理體制。
州委編辦立足上下不對應、部分縣（市）多頭管理、政務熱線服務工作推動難度大、工單處理效率較低等問題，在深入調研的基礎上，提出深度融合全州群眾接訪和政務熱線服務體制的改革思路，將政府辦或行政審批局（政務服務和公共資源交易中心）承擔的政務熱線服務相關職責統一劃轉到群眾工作機構承擔，調整設置“群眾接訪和12345政務熱線服務中心”，進一步理順上下對應的運行體制，實現了“多頭管”向“統一管”轉變。
按照“優化協同高效”的原則，實行機構統籌設置、職能優化調整，聚焦職能職責，整合群眾信訪接訪、便民熱線服務職能，著力構建“大信訪”的服務管理體系，有效解決職責交叉、條塊分割等體制弊端，推動信訪舉報、咨詢服務管理更加規范、運轉更加順暢、效率更加提升，實現了“小機構”向“大服務”轉變。
堅持編制向民生事業傾斜，按照“編隨事走、人隨編走”原則，將原來從事政務熱線服務工作人員連人帶編劃轉到群眾接訪和12345政務熱線服務中心，充實人員工作力量，整合崗位設置，人員實行“扁平化”管理，既提升了事業編制資源使用效益，又確保了思想不亂、隊伍不散、工作不斷，實現了“有人做”向“做得好”轉變。
我州群眾接訪和政務熱線服務管理體制先行先試是破解體制機制障礙的一次探索，改革了傳統管理模式、統籌了人員力量、激發了干事創業活力，為推進依法治理、深化群眾工作提供了體制機制保障。
州委編辦
