甘孜日報 2022年07月13日
本網(wǎng)訊 記者從州衛(wèi)健委獲悉，從本月起，全州各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)以改善群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為著力點，以轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度為切入點，緊扣醫(yī)療服務(wù)需求新變化，全面開展“微笑服務(wù)、親人服務(wù)”活動，力爭用三年時間，促進醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進一步提升干部群眾看病就醫(yī)的滿意度，切實增強人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。
按照“一年見成效、兩年大提升、三年大變樣”要求，全州各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)通過開展“微笑服務(wù)、親人服務(wù)”活動，強化醫(yī)護人員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、真情服務(wù)意識，實現(xiàn)“一轉(zhuǎn)兩提一增強”（即醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，患者和社會滿意度大幅提高，干部群眾對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的信任度切實增強）目標(biāo)。
按照活動方案，本次活動有三大重點任務(wù)。全方位改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，堅持把改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度作為首要任務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)護人員始終以最佳的態(tài)度，以最貼心的服務(wù)，給患者良好的就醫(yī)體驗；引導(dǎo)醫(yī)護人員轉(zhuǎn)角色、換身份，以實際行動把病人當(dāng)“親人”，把“微笑”融入醫(yī)療服務(wù)全過程。全鏈條健全醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，堅持以病人為中心，進一步強化精細(xì)化管理，健全覆蓋醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)全流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品牌，切實提升患者就醫(yī)獲得感。全過程強化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督，堅持把加強監(jiān)督作為轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度的重要保障。探索建立嚴(yán)格規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)綜合監(jiān)管機制，加強全流程的綜合協(xié)同監(jiān)管。
據(jù)悉，全州各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)將采取加強思想引領(lǐng)、組織集中自查、進行公開承諾、開展實踐活動、打造微笑品牌、組織滿意測評六大措施，廣泛調(diào)動和激發(fā)干部職工參與的積極性，確保活動取得實在效果。
本網(wǎng)記者
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