甘孜日報 2021年11月29日
本網訊 今年以來，農發行甘孜州分行以支農資金籌集優化工程為抓手，深挖潛力、提升動力，精準發力，通過當好首席營銷員、客戶勤務員、優質服務員、支農宣傳員“四個角色”，在支農資金籌集方面取得了實打實的成效。
掛帥出征，當好首席“營銷員”。該行形成“一把手”負總責，分管行長具體負責落實的組織機構；構建“班子率先垂范靠前指揮，中層干部以身作則抵近部署，客戶經理精準貫徹落實，全行齊抓共管”的全員營銷工作機制，人人爭當首席營銷員。各負其責，各部門落實責任協調配合，形成向地方黨政、部門、客戶溝通交流的良好機制，積極爭取配合；強化重點，摸清客戶底數，篩選建立重點客戶聯系機制，將重點客戶指定到具體分管行長、中層干部、客戶經理，一對一精準聯系。在開展項目營銷、產業貸款工作中，將貸款方案與支農資金籌集同步設計、同步營銷。
苦修內功，當好客戶“勤務員”。該行堅持以“客戶為中心”的服務理念，強化自身綜合素質能力提升，讓“服務多跑路、客戶少跑路”，當好客戶的勤務員。強化技能培訓，增強考核約束機制，以考核為指揮棒，倒逼柜面人員自主學習提升，學習范圍覆蓋制度文件、業務實操，增強處理客戶服務技能；提升客戶體驗，針對客戶服務工作中日常反映使用網銀業務中存在較多的問題，該行柜面人員及客戶經理全面掌握網銀操作業務，隨時可以為客戶解答網銀問題，不斷提升網銀上門維護的實操能力，增強客戶使用網銀的便捷性，提升客戶網銀使用體驗。
“端盤上菜”，當好優質“服務員”。“為民辦實事是黨史學習教育中的重要內容，這就要求我們要堅持以客戶需求為導向，也就是說客戶想吃什么‘菜’，我們就要做出什么‘菜’，不但要讓客戶‘吃’好，還要‘色、香、味’俱全，要當優質服務員。”因企施策，該行小微企業甘孜縣康巴拉綠色食品有限公司，資金使用具有短頻快的特點，但受到人員不足的限制，網銀落地簽管理不能較好的滿足客戶需求，客戶滿意度比較差。該行在全面評估風險可控度的基礎上取消了該企業的落地簽，滿足了企業訴求。截止10月末，客戶向該行累計歸籠資金近300萬元。科技賦能，掃碼收單是解決門店客戶資金歸集、無接觸收款的重要手段，該行根據客戶特點，今年先后營銷了巴塘措普溝景區旅游開發有限責任公司、康定青藏谷地農牧業生物科技有限公司等多家客戶在該行辦理掃碼收單業務，滿足了客戶資金歸集需求。截至目前，已累計實現掃碼收單業務近兩萬筆共1200余萬元。
肩負使命，當好支農“宣傳員”。農發行是全國唯一一家農業政策性銀行，政策屬性強、業務領域專屬性強，“三農”領域始終是該行的中心工作。農發行甘孜州分行在開展支農資金籌集優化工程中，同步開展好支農宣傳工作，讓客戶參與到支農、為農的事業中，讓他們能夠化身成為支農資金籌集的“營銷顧問”、“宣傳大使”。一方面，運用好存量資源。為存量客戶講解好該行信貸資金籌集的來源、用途，努力爭取存量客戶將自身的經濟資源轉變為支農領域看得見、摸得著的實際成效。另一方面，開發好增量資源。該行采取行長、主管、客戶經理三級聯動方式，搭建好與增量客戶溝通的橋梁，以“真心換誠心”，用實實在在的支農成效贏得增量客戶在支農資金籌集方面的支持。
農發行甘孜州分行結合地域環境、業務發展特點，腳踏實地當好“四員”，為實現財務可持續性扣上了緊緊的一環，截至10月末，該行支農資金余額較年初翻一番，支農資金籌集工作見成效。
方婷婷
