甘孜日報 2021年09月06日
本網訊 8月13日，一名叫扎西的大叔來到農行爐霍支行營業網點尋求幫助，他告訴大堂經理，他83歲阿媽社保卡沒有激活，無法取出醫保報銷藥費，他和老母親都急著用錢買藥。加之老母親身體抱恙，長期臥床，無法親自來網點辦理業務。扎西大叔在網點大廳忐忑踱步補充道，“我家住在爐霍縣朱倭鄉朱倭村丁組，來回往返銀行路程超200里，鄉到村到家還有幾里的小路，路還是挺遠的，不曉得怎么辦呀!”
農行爐霍支行大堂經理忙安撫道，“大叔！你放心，特殊問題，農行會想辦法幫你處理”。隨即，大堂經理向網點主任報告這一特殊情況。群眾事無大小，網點主任聽后，決定立馬派車和客戶經理一起上門辦理扎西大叔的急事。在扎西大叔引路下，一車4人經過1個多小時車程來到朱倭鄉上。扎西大叔說“這下到家沒車路了，麻煩你們下車，走小路到我家”。網點主任笑著說“不麻煩，走小路山路雨路雪路，都是農行人長期練就的基本功，我們都沒問題額！”。經過半個小時小路步行，一行4人達到扎西大叔家。農行工作人員沒顧上喝扎西大叔剛端上來冒著熱氣的酥油茶，通過移動辦公設備為藏族阿媽辦理完相關社保卡激活相關手續。
藏族阿媽豎起拇指說“太感激農行了，你們把銀行都搬到我家里了，幫我解決了大問題呀！一刻沒耽誤就把事情辦好了，你們還是喝一下酥油茶吧，這是我們藏族人的禮節！”。農行工作人員會意一笑，端起酥油茶喝起來，直夸“酥油茶很香！”。扎西大叔補充說“農行，人情味很濃！”。大家都樂呵呵笑起來。
最后，扎西大叔隨車到銀行取了1800元現金，并為老阿媽買了必備藥品。
這僅是農行甘孜分行為百姓上門開展適老服務的一個縮影。在甘孜大地每一個農行網點都在發生著不同的服務故事，變化的是故事，但一成不變是農行人服務群眾始終如一的真心和這份濃于酥油茶的“三農”情誼。
陳建軍 金英 文/圖
