甘孜日報 2021年03月11日
本網訊 3月5日，筆者從州稅務局獲悉，該局充分運用信息技術手段和稅收大數據，大力推進“非接觸式”辦稅繳費，切實提升納稅服務質效，最大限度便利納稅、繳費人，有效降低辦稅服務廳的疫情傳播風險，受到廣大納稅、繳費人的好評。
積極擴大“網上辦”，讓“多走網路”成為常態。通過“以會代訓”“以考促訓”等形式，大力加強前臺服務人員對系統操作的學習培訓，提高輔導準確率。按照“非必須，不窗口”原則，引導廣大納稅人、繳費人通過電子稅務局、自助辦稅終端等方式辦理涉稅事項，不斷擴大網上辦稅繳費功能，已實現186項辦稅事項全程網上辦。1至2月，全州共辦理網絡發票配售郵寄5362戶次，網絡***4079筆，網絡配售發票7661戶次，發票“非接觸式”辦理比例82.01%，網辦率96.92%。
繼續堅持“自助辦”，讓“智能辦稅”成為常態。加大自助辦稅設備投放力度，高標準高質量打造我州首家多功能自助辦稅廳，滿足發票領用、發票代開、社保費繳納、社保信息查詢、完稅證明打印等業務需求，填補節假日服務盲區，不僅實現“服務不打烊”，還可以節約辦稅繳費時間，減輕稅務部門窗口壓力，以更大便利提升納稅人、繳費人的獲得感。前2個月，全州投入使用的59臺自助辦稅終端，已辦理涉稅業務5199余筆。
推行“郵寄辦”，讓“少走馬路”成為常態。緊密結合鄉村振興戰略，進一步深化稅郵合作，充分利用好郵政網點遍及城鄉的優勢，不斷擴大郵政代辦點在縣鄉的覆蓋面，全面實現就近服好務、發票送上門、事項隨即辦，最大限度便民辦稅，打通辦稅服務“最后一公里”，確保“最多跑一次”落到實處。截至2月28日，州委托郵政網點代開增值稅普通發票2229份，涉及12260戶，為納稅人“就近辦”提供了便利。
加快推進“線上辦”，讓“在線互動”成為常態。密切部門協作，加強服務保障，制定和落實12366坐專家團隊支撐管理辦法。通過整合12366遠程納稅服務熱線，實行“AB崗替補制”“一人通答”，增加辦稅服務廳業務咨詢公開電話線路數量以及微信等渠道，與納稅人、繳費人保持實時在線互動，及時有效解決納稅人、繳費人稅費咨詢以及合理訴求，不斷提高納稅人、繳費人滿意度。已通過丁稅寶、微信公眾號、納稅服務QQ群等平臺推送各類信息1897條，舉辦在線培訓3場，與936戶納稅人在線實時互動交流1240次。
楊琦
