甘孜日報 2020年11月30日
本網訊 自9月29日省一體化在線政務服務平臺3.0系統正式上線以來，省政務服務網、天府通辦APP與一體化政務服務平臺并行使用，我州加快一體化在線政務服務平臺建設，推動系統互通和數據共享，推進極簡審批和高效服務，網上政務服務能力較之以前有明顯提升。
加力一體化在線政務服務平臺建設。采取兩條腿走路的方式，注重技術人員培訓與購買服務建設一體化平臺運維隊伍并重，組建運維專班，督促州級各部門、各縣（市）落實工作人員，著力解決州、縣兩級在政務服務事項信息更新、辦件、錄入中存在的各類問題。通過舉辦培訓班、實地學習考察、搭建經驗交流平臺等方式，推廣復制先進地區的經驗和做法。10月份舉辦了兩次全州一體化政務服務平臺（3.0版）工作培訓會，邀請省大數據中心專家，就平臺（3.0版）升級建設內容、平臺功能概述、網上政務服務能力評估分析等內容，對全州18個縣（市）行政審批局（政務服務中心）主要負責人、業務人員進行培訓。
鎖定目標細化措施。印發工作推進文件，對業務工作進行安排部署，并請州政府督查室予以督辦，以保障工作順利推進；通過定期形成《行政審批工作通報》、召集相關州級部門業務人員面對面培訓、組織各縣（市）分管領導及業務骨干專項培訓等方式，要求各地各部門加快事項梳理、流程配置，一體化在線政務服務平臺異常事項更正等；11月5日，在康定情歌廣場開展了“百姓大小事，天府通通辦——四川甘孜網上政務服務”主題宣傳日活動，通過發放印有“天府通辦”APP、“好差評”二維碼等圖案的宣傳品，引導幫助現場群眾下載注冊“天府通辦”APP，并采取政務服務送上門的形式，到多家規模以上企業幫助企業法人下載注冊“天府通辦”APP，并現場指導其使用。同時，另外17個縣也積極響應康定市活動，以多種形式開展了主題宣傳日活動。針對目前“天府通辦”APP上應用事項較少的現狀，州行政審批局將對與企業和群眾生產生活密切相關，且經常發生、申請量大的事項進行梳理，并與多個部門進行溝通協調。目前，正在進一步開展技術層面對接和對省級主管部門的匯報爭取。
構建多渠道微端融合。12345熱線受理數量逐月提升，今年受理各類訴求12158件，電話11844件、官網110件、其他（省12345轉辦）204件；辦結市民來電11933件，其中，在線辦結9376件、線下辦結2557件，按時辦結率為96.96%；辦結回訪2220件，滿意率為92.52%。服務熱線開通以來，制定了《12345政務服務熱線平臺運行暫行制度》等相關制度，形成了每月通報機制，受到廣大群眾好評。在中心門戶網站、微信公眾號鏈接四川省政務服務網，同時發布政務服務和資源交易相關新聞、政策以及工作動態等內容；發布12345圣潔甘孜服務熱線微信公眾號，具備訴求申請及進度查詢等功能。
打造民族地方特色應用。為解決民族地區少數民族群眾使用一體化在線政務服務平臺困難問題，積極籌備平臺藏語通道建設事宜。通過與其他部門共同努力，與省大數據中心協調，同意開放省一體化在線政務服務平臺權限接口。目前，已經確定采購代理機構，并加快項目推進
包旭杰
