甘孜日報 2020年11月21日
水電消納示范園區。
◎趙原森 岳霖 曾棋 文/圖
“現在業務辦理速度越來越快了，基本一次就能辦理完成，不像以前一樣需要往返跑了，停電回復也越來越及時了，服務水平確實有所提升！”11月12日，囯網四川甘孜州電力有限責任公司（以下簡稱“甘孜公司”）開展客戶優質服務問題電話回訪時，客戶蔣先生由衷地稱贊，客戶的認可是甘孜公司交出的一份答卷。
近年來，甘孜公司獨辟蹊徑，從提升服務水平出發，優化營商環境，吸引客戶資源，拓展用電市場，精細內部管理，巧做提質增效“加減法”。
優化營商環境
挖潛增效促發展
“匯報啟委會，220千伏金麥線、220千伏麥豐變電站已投運完成，進入試運行階段”。2020年6月13日，經過43小時鏖戰，220千伏麥豐變電站用戶工程順利投運。220千伏麥豐變電站用戶工程是為滿足甘孜州長河水電消納服務有限公司廠區用電負荷需求而建設的用戶專用變電站，變電容量360兆伏安，是公司目前用電負荷最大、電壓等級最高的水電消納示范區用戶變電站。
甘孜公司為保障客戶合理利益，盡快投產，及時參與并享受甘孜州水電消納政策，嚴格履行優化營商環境的工作職責，探索環節、時限壓降方式，組織專人開辟綠色服務通道，全力助力用戶推進用電接入事宜。自4月用戶提交用電申請后，第一時間響應客戶需求，快速高效推進接入系統方案審查、設計審查、中間檢查及竣工驗收等各項工作，并主動積極協助用戶辦理消防和質量監督手續。在完成項目驗收、質監、缺陷整改、調度并網協議和供用電合同簽訂后，甘孜公司立即組織專家召開啟委會，助力用戶投運。
甘孜公司在用戶投運過程中主動服務，積極協助，僅用時2個月就完成甘孜州長河壩水電消納示范區從項目啟動到投運的工作，業務辦理效率受到客戶高度贊揚。甘孜州長河壩水電消納示范區的投運標志著甘孜州將更好的利用甘孜州水電資源優勢，推動水電資源優勢向經濟優勢轉變，預計全年消納電量達10億千瓦時，持續為州內創收。甘孜公司在不斷優化營商環境，拓寬用電市場的同時，也有效助力甘孜州經濟發展。
強化現場服務
精細管理降成本
甘孜公司一面做“加法”，持續優化營商環境，拓寬用電市場，一面做“減法”，通過不斷提升現場服務手段，精細公司管理降低成本。
“發現缺陷后，我們可以及時處理，不用再像以前那樣等待檢修人員，既加快了恢復供電的時間，也節約了生產成本。”甘孜運檢班負責人吳科在35千伏贈科站處理完一起電纜頭擊穿缺陷后，感慨地說道。
近年來，隨著“新甘石”“川藏聯網工程”“電力天路”等工程的陸續建成投運，甘孜公司電網規模陡增，加上運維半徑過大、缺員嚴重等現實難題，為設備后期運行維護帶來了極大的挑戰。按照原有的管理模式，運維、檢修人員分離，運維人員發現故障后要等待檢修人員從康定出發前去維修，路途遙遠、天氣惡劣等客觀因素常常使搶修時間延長，百姓復電時間也無法保證。
為提升現場服務手段，提高客戶用電感知。甘孜公司在囯網四川省電力公司的指導下，結合甘孜北部地區地理環境和人員結構特點，因地制宜，在甘孜縣組建了首個運維、檢修一體化班組。甘孜運檢班成立后，將檢修半徑由550公里縮短至170公里，車程由9.7小時縮短至2.3小時，消缺效率提升了3倍，成本下降了83%，有效解決了公司人員不足、檢修半徑過大等難題，既提升了現場服務水平，客戶用電感知，也提升了公司精益化管理水平，降低了成本支出。
甘孜公司充分認識自身優劣勢，穩步提升供電服務水平，優化營商環境與服務手段，健全服務舉措，豐富服務渠道，在甘孜州內構建一個良好的供用電生態鏈，為藏區經濟發展和改善民生提供電力保障的同時，也全力拓展用電市場，提升自身經營質效，確保公司持續穩定發展。
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