甘孜日報 2019年06月28日
全州共受理消費糾紛投訴41件
本網訊 今年上半年，我州12315平臺中心共接訴各類電話827件，其中：共受理消費申訴、舉報41件，占總數的5.0%；咨詢273件，占總數的33.0%；跨區域投訴301件，占36.4%；騷擾電話212件，占25.6%。
消費者申訴處理情況
上半年，全州共處理消費者申訴41件，其中商品消費申訴17件，占41.5%；服務消費申訴24件，占58.5%。從消費類型商品質量和服務兩大類來看，商品消費申訴統計數據顯示：食品8件,占47.0%；其他商品5件，29.4%；藥品1件，占5.9%；服裝、鞋帽1件，占5.9%；裝修建材1件，占5.9%;首飾1件占5.9%。服務消費申訴統計出來的數據顯示：物業服務1件,占4.2%；交通運輸服務2件，占8.3%；其他服務6件，占25%；餐飲和住宿服務15件，占62.5%。從被申訴主體看，41件全部為個體工商戶。
12315接訴情況
按照省局統一安排，州市場監管局于5月底完成了“五條熱線”的整合工作。“五條熱線”是將原“工商12315”“質監12365”“食品藥品12331”“物價12358”“知識產權12330”五條投訴舉報熱線平臺整合為新“12315熱線平臺”。從實現五線合一后，在近1個月的申訴舉報記錄：上班時間共接訴236件，屬于受理范圍的投訴15件，占6.4%；舉報3件，占1.3%；屬于網絡交易平臺的36件，占15.3%；咨詢111件，占47%；騷擾電話23件，占9.8%；跨區域48件，占20.3%。下班后的電話記錄：共接訴126件，涉及受理范圍的投訴8件，占3.4%；屬于網絡交易平臺的18件，占14.3%；咨詢的31件，占24.6%；騷擾電話45件，占35.7%；跨區域24件，占19.1%。
上半年，全州共受理消費糾紛投訴41件，爭議金額14.05萬元，為消費者挽回經濟損失9.49萬元。
桂花澤仁 李小華
