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我州創新建設綜合窗口前置輔助系統

甘孜日報    2024年10月10日

本網訊 近日,筆者從州行政審批局獲悉,我州秉持“便民、統一、務實、高效”的服務宗旨,持續優化政務服務工作,從服務提級、審批提速、辦事提效等多維度全面發力,在綜合窗口改革實踐中深入探索,持續發力。

為解決基層政務服務工作人員流動頻繁、業務培訓壓力大、群眾辦事意圖表述不準確等問題困難,我州以“綜窗改革”為抓手,打造綜合窗口前置輔助系統1.0版,為“綜窗”運轉提供能力支撐,提升綜窗運轉效率和質效。一是建成數據庫。針對企業群眾咨詢業務較多,窗口業務人員需掌握知識面寬、知識點廣的現狀,我州抽調業務骨干,建成標準的政務服務事項辦事指南知識庫、綜窗工作手冊庫、法律法規庫。目前收錄有高頻辦理單事項辦事指南數據、綜窗工作手冊數據、“高效辦成一件事”、“一單一圖一表”要素數據、政務服務相關法律法規數據等,夯實了系統業務基礎。二是開發語義檢索、智能匹配等輔助功能。群眾在辦事過程中存在辦事意圖表述不清、口語化表述等情形,工作人員可通過系統匹配辦事指南數據,實現政務服務單事項或“高效辦成一件事”精準推薦。三是輔助材料初審。工作人員可對照要素清單檢查企業群眾遞交的材料,對需要補正、修改的材料實時打印告知單。四是提升服務質量。通過綜合窗口前置輔助系統的應用,助力窗口人員從“??啤毕颉叭啤蓖懽?,可實現高效換崗輪崗,提升工作人員專業化水平,減輕培訓壓力,上崗時間大幅縮短。

我州創新建設的綜窗前置輔助系統為成功實現“一人通全崗”的無差別綜窗,推動無差別綜窗高效運轉,提升政務服務質量邁出堅實的一步。截至目前,我州已在州本級完成系統測試,預計年內將應用推廣到18個縣(市)政務服務大廳和289個鄉(鎮)便民服務中心,同時也為“一單一圖一表”機制運行、事項管理系統4.0上線做好充分準備。

包旭杰


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