甘孜日報 2024年08月05日
本網訊 今年以來，我州將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，完善線上線下政務服務體系，推進流程優化、模式創新，結合工作實際，通過開展“我陪群眾走流程”工作，推進“高效辦成一件事”走深走實。
宣傳政策“引導辦”。向辦理業務的企業群眾進行政策宣傳，發放辦事操作手冊。幫助并引導辦理業務的企業群眾在四川政務服務網甘孜分站點進行賬號申請，繼而登錄賬號、填寫表單、上傳附件，告知減少紙質材料等情況，在出證后“手把手”教群眾申領電子證照，查詢辦理證件有效期，讓需要辦理業務的群眾真實感覺“一次申請、一窗受理、一次辦結”。
真實體驗“親身辦”。采取“親身辦”的形式，從工作隊伍中隨機抽取體驗人員，匿名去體驗辦事過程，從企業群眾一線視角查找業務辦理的堵點、難點，體驗人員依次進行業務咨詢、前臺受理、后臺審核等環節的實際操作，感受窗口工作人員業務“精不精”、服務“優不優”。聚焦問題，以問題為導向，找準服務“堵點”，解決群眾“難點”，進一步促進政務服務質效提升，不斷增強企業辦事群眾對政務服務的滿意度。
幫辦人員“陪同辦”。窗口幫代辦人員通過“陪同辦”方式，陪同群眾做好線上線下申報、資料預審、受理審批、結果反饋等服務。全流程陪同群眾辦理“一件事”業務，幫助辦事群體進行政策咨詢、資料填寫、材料提交、受理審批等一系列流程，讓企業群眾感受到政務服務“溫度”。
通過開展“我陪群眾走流程”活動，我州在推進“高效辦成一件事”工作中，及時發現政務服務工作堵點難點，精準解決問題，實實在在讓企業群眾“少跑路”得實惠。
包旭杰
