甘孜日報 2024年07月09日
本網訊 近年來，州行政審批局深入推進政務服務標準化、規范化、便利化，聚焦企業群眾辦事需求，內強素質、外樹形象，多措并舉打造高素質政務服務隊伍，切實增強政務服務軟實力，助力政務服務再提升、行政效能再優化。
該局堅持把理論學習作為提升政務服務隊伍綜合素質的重要抓手，在工作會議、培訓、調度過程中督促政務服務業務人員學深悟透習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷深化政治理論學習； 實行“線上+線下”培訓模式，持續開展業務知識學習，拓展工作思路，組織線上培訓30余次，覆蓋縣鄉（鎮）業務人員；組織全州政務服務業務骨干300余人次到先進地區實地培訓，觀摩政務服務大廳，從政策法規、服務禮儀、業務知識等多視角出發，持續規范業務人員服務行為，提升業務能力及水平； 組織開展全州“黨員先鋒崗”“政務服務明星”等評選活動，組織兩屆“業務技能大賽”，真正做到以賽促學、以學促干，充分調動政務服務隊伍學政策、鉆業務、練技能、強服務的積極性和主動性。
以“清風”整治活動為抓手，切實加強窗口作風建設，開展大廳每周日常巡查和“局長進大廳”活動，加強對政務服務人員著裝儀表、服務標準、工作規范、作風紀律等內容檢查，累計開展日常巡查100余次，發出“局長進大廳”通報30余次；常態化推進紀律作風建設，通過集體學習、主題宣講、專家授課等方式，開展警示教育活動等10余次，全面提高窗口人員紀律作風意識，擰緊政務窗口紀律“發條”，助推政務服務效能提升。
圍繞企業、個人全生命周期積極行動，在18個縣（市）政務服務大廳開設“辦不成事反映窗口”“一件事一次辦窗口”“惠企政策兌現窗口”“跨區域通辦窗口”等窗口100多個，創新“周末不打烊”“容缺延時”“預約辦事”等服務舉措，落實首問負責、一次性告知、一窗受理、“上門服務”等制度，為企業群眾提供一對一業務幫助；要求工作人員嚴格履行幫辦代辦、業務咨詢及辦理等職責，主動解決辦事群眾辦事體驗差問題，做到來有應聲、問有答聲、去有送聲。截至目前，開展上門服務13次，延時服務3000余次，幫辦代辦業務1萬余件，解答群眾咨詢2萬余條。
下一步，州行政審批局將持續對照政務服務標準化、規范化、便利化工作要求，常態化推進培訓提升和送政務服務到基層機制，持續提升和改善企業、群眾服務體驗，用最優流程、最高效率讓政務服務從“窗口”走進企業和群眾的“心口”。
包旭杰
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