甘孜日報 2023年11月08日
本網訊 寬敞明亮的大廳環境，劃分有序的辦事空間，配置合理的智能設備……日前，筆者走進丹巴縣政務服務中心的24小時自助服務區里，政務服務一體機、不動產查詢機、智能取件柜等多種智能設備一應俱全，來自巴旺鄉齊支村今年64歲的陸太正在使用不動產查詢機辦理房產證業務。
“以前想辦件事要跑好多單位，很花時間啊。現在可好了，只用在這臺機器上點一點就能把事情給辦好嘍！”陸太指著面前的那臺不動產查詢機表示，“現在的科技真的太方便了。”
據悉，丹巴縣聚焦辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”等難點、堵點，充分運用互聯網、大數據、云計算、人工智能等信息技術，打造“24小時自助服務大廳”，以智慧政務云為基礎，以智能終端為核心，為辦事群眾提供智能導辦、智能咨詢、人證核驗、材料智審、自助交件等多主題服務，實現政務服務一體化“全天候”辦理。
據了解，該縣升級改造前的政務服務大廳只配備了稅務、人社、醫保等自助服務終端設備，提供的政務服務設備少、項目單一。如今，該縣政務服務大廳增設了智能叫號終端、觸摸查詢終端、7×24小時自助服務終端、智能取件柜、數字化工位等多種智能終端設備，涵蓋更多高頻便民服務事項，特別是政務服務一體機，能夠滿足絕大部分企業和群眾的辦事需求，實現了政務服務“零距離”、便民“不打烊”。
除此之外，為了讓政務服務更有“溫度”，該縣在保障現有政務服務大廳功能基礎上，同時也照顧到老年群體辦事需求，全面梳理老年群體涉及的高頻事項和服務場景，合理設置“老年專窗”，開辟綠色通道，增設愛心座椅、無障礙通道、醫療箱等設施設備，配備專職導辦員為老年群體提供技術服務，積極引導老年群體“網上辦、掌上辦、預約辦”，跨越政務服務“技術鴻溝”，讓老年人也能共享“智慧生活”。
“我們是以四川一體化政務服務平臺作為數據共享總樞紐，暢通政務服務大廳、網上、掌上、自助終端四個服務渠道，構建起線上線下、群眾企業于一體的智慧化政務服務平臺，目的也只有一個，就是讓群眾今后辦事能更快、更好、更省心。”丹巴縣政務服務中心負責人表示。
截至10月底，丹巴縣政務服務一體化平臺受理辦件量為14915件，其中全程網辦事項占比99.29%，即辦事項占比62.26%，材料減免率55.40%，一次辦事占比和主動好評價率均達到100%。
降初澤郎 楊德鑫
