甘孜日報 2023年01月09日
本網訊 2022年年終決算日下午6點20分,一名步履蹣跚的大爺來到支行營業部,網點主任和內勤行主任立即耐心詢問老人需要辦理什么業務,在詢問中得知老大爺需辦理現金取款業務,而支行營業部現金柜已決算軋賬,老大爺因年齡偏高不會使用智能化設備。為使老年人能夠在支行順利辦理現金取款業務,支行營業部迅速啟動“服務體驗顧問”工作模式,安排人員幫助客戶到ATM自助取款機辦理現金取款。通過工作人員耐心細致的指導,老大爺順利取到現金。老大爺對農行工作人員耐心熱情周到的服務特別感動,豎起大拇指說道:“有這樣的銀行,以后我們老年人再也不會受冷眼了,卡卓、卡卓......”
這是農行康定支行切實提升老齡客戶服務水平的具體體現。農行康定支行營業部創新建立“服務體驗顧問”工作模式,從支行營業部服務動線優化、服務培訓落實、服務舉措推廣等方面入手,從細節做起,針對服務老年客戶的課題豐富服務內容,落實對老齡客戶的服務保障,把老齡客戶的麻煩事、鬧心事當成自己的心頭大事。
康定支行一致以來,秉承踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念和國有大行的責任擔當,不斷深化服務內涵,做實做細特殊客群、老年客群的金融服務。下一步支行將以黨的二十大精神為引領,不斷提升金融服務便捷性,為客戶提供更有溫度的服務。
龍四海