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鄉城縣 “四個提升”打造政務 服務新亮點

甘孜日報    2022年12月09日

本網訊 今年以來,鄉城縣政務服務創新便民服務方式、著力提升服務水平,以“四個提升”打造政務服務新亮點。

在“形象”上提升。按照“三化”建設要求,今年對青德鎮便民服務中心進行改建升級,從設施設備、標識標牌、窗口優化等方面全面升級,功能不斷健全完善,突出了政務服務工作的時代性、針對性。

在“功能”上提升。2022年下放鄉鎮行政許可事項234項。為方便群眾辦事,中心入駐了民政、衛生、稅務、醫保、市場、農業、國土等分領域窗口,積極建設無差別綜合窗口,梳理“一件事一次辦”事項58項和“一證一照辦”27項,極大地方便了群眾,有力解決了群眾多點跑、來回跑的困難,置辦政務自助服務終端機器,讓群眾和企業辦事流程更方便、更便捷、更高效。

在“服務”上提升。各服務中心窗口為群眾提供筆、一次性水杯、小藥箱、手機充電等常用物品和設施,方便群眾辦事所需。梳理全縣授權代辦事項28項,對急需辦理的業務和不方便上門的群眾(殘障人士),結合實際提供提前電話預約、工作人員上門服務、村級代辦等暖心服務。

在“自建”上提升。制定窗口禮儀培訓制度,定期開展業務培訓,制定、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度,進一步提升服務質效,設置“藏漢雙語服務窗口”和“辦不成事反映窗口”,積極熱情地為群眾提供查詢服務、咨詢服務,做到態度溫和、有問必答,設置等候區、休息區等,讓群眾和企業有在家辦事的感覺,不斷提升群眾的幸福感和獲得感。

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