甘孜日報 2023年04月26日
當前，科技發展突飛猛進，數字技術正以前所未有的態勢滲透到生活的方方面面。但應當認識到，數字化治理是手段而不是目的，“技術賦能”不是“技術萬能”。面對群眾的“急難愁盼”，如果過分依賴網絡、熱衷微信群，忽視了與群眾“面對面”，不能夠深入群眾，問其所需、解其所急，那么解決問題的針對性和群眾的滿意度就會大打折扣。
數字化治理的終極目標，是更好實現人民群眾對美好生活的向往。“智能”不能搞成“只能”選項，為群眾辦事，通過網絡發現問題、回應民意只是第一步，工作最終能否落在實處、見到實效，還取決于線下的硬功夫。走到群眾身邊、走進群眾心里，了解群眾訴求，才能聽到群眾真實的想法，提高為民服務的精準性、實效性。即使手里有了信息化的利器，但做群眾工作的老傳統不能丟。
網絡是虛擬的，但老百姓的需求卻是具體的、現實的。科技進步讓溝通更便捷更高效，但畢竟缺少溫度和情感，還容易對實際情況產生誤判。更何況，相當一部分老年人不會用智能手機，他們的心聲和訴求更容易被忽略。助力老年人破解“數字鴻溝”難題，也亟需我們站在老年人的角度，關注他們的實際需求，主動作為、靠前服務，加強傳統服務兜底，盡可能地保留老年人熟悉的傳統服務方式，共同營造無障礙環境。
基層治理說到底是做群眾工作。上門走訪、話家常等老傳統，能夠準確了解最細微的情況、聽到最真實的聲音。另外，群眾的衣食住行、教育醫療、育兒養老、鄰里矛盾等問題千差萬別，有的具有鮮明的個性化特質，有的則是多年積累的矛盾糾紛，無法做到“一鍵化解”，更需要基層干部面對面溝通、心與心交流。將“鍵盤”本領與“腳板”功夫結合起來，網上網下齊發力，才能把問題解決徹底、解決到位，把工作做得更實更細。
基層治理是篇大文章，群眾的痛點難點，就是干部的工作重點。以群眾需求為牽引，瞄準群眾反映強烈的堵點難點，縮短“物理距離”，拉近“心理距離”，“技”與“人”協同發力，新技術與“笨辦法”相得益彰，指尖下才會“刷出”老百姓一片叫好聲。
晏中華
