甘孜日報 2022年08月01日
百家社會化擁軍示范單位承諾簽名。
◎本網記者 謝臣仁/文 州退役軍人事務局/圖
出示退役軍人退伍證，享受“服務超市”優惠優待。7月28日，在石渠縣社會化擁軍示范單位“澤旺超市”，61歲的退役軍人扎西澤仁在這里享受了相關生活用品的優惠優待服務。別人花170元購買一袋優質大米，退役軍人出示退伍證后，再加之退伍軍人年滿60歲這個條件，生活用品打6折，170元的大米變成102元。
68元是筆不大的金額，卻是無上的榮光，讓退役軍人感受到實實在在的關愛。
“讓尊崇落在實處，把服務貫穿始終。”近年來，我州積極動員社會力量參與擁軍工作，創新性開展“圣潔甘孜”社會化擁軍示范建設，有效激發了全社會擁軍熱情，營造了關心國防、尊崇軍人的濃厚氛圍，增強了軍人軍屬、退役軍人的獲得感、幸福感。
“服務超市”點燃擁軍熱情
凡在醫院就診免掛號費，享受現役軍人就診綠色通道；現役軍人、退伍軍人及其直系親屬住院個人承擔部分除高值耗材外，減免50%。這是“圣潔甘孜”社會化擁軍示范單位——康定百草堂骨科醫院擁軍的具體體現。
“我是一名退役軍人，能成為首批‘圣潔甘孜’社會化擁軍示范單位，感到十分光榮，也將盡最大努力做好擁軍工作。”康定百草堂骨科醫院的創辦者陳萬宇介紹，近一年來，百草堂接診現役軍人、退伍軍人及其直系親屬70余人，減免費用4萬余元。
木雅圣地景區為現役軍人、退役軍人及優撫對象免門票，康定礦業旅游服務公司優先錄用退役軍人，道孚縣康巴渠德農牧業實業發展合作社產品對現役軍人、退役軍人實現批發價銷售……在我州，各單位都在醒目位置懸掛或擺放著擁軍承諾書展板，盡管他們來自不同行業，但他們有個共同的名字——“圣潔甘孜”社會化擁軍示范單位。
“‘圣潔甘孜’社會化擁軍示范建設就像一顆火種，點燃了全州各行業群眾的擁軍熱情。”州退役軍人事務局局長丁淑娟介紹，傳統擁軍主要以政府和擁軍模范、部分企業逢年過節到部隊走訪慰問為主，擁軍模式單一，普通群眾參與度較低。作為革命老區，我州素有擁軍優屬的傳統，但擁軍熱情難以用行動展現。針對現狀，我州積極探索新時代社會化擁軍新模式，在州、縣（市）雙擁辦和退役軍人事務局倡導宣傳下，全州開展“圣潔甘孜”社會化擁軍優屬單位創建活動，覆蓋衣、食、住、行、用等各方面的擁軍企業目錄和優惠項目清單，全州自愿參加擁軍惠軍的優質企業已達1112家，覆蓋醫療、酒店、餐飲、商超、金融、交通運輸、培訓、就業等領域。
去年8月1日建軍節當天，在社會化擁軍示范單位“魔發世界”，石渠縣退役軍人李吉林在這里享受了免費理發服務。李吉林向店員出示退伍證后，店員直接將他領至理發總監處，服務人員給他遞上水和零食，然后開始理發，理發完后，服務人員又將他對店鋪服務的滿意度一一登記。李吉林說：“在全國慶祝建軍節的時候，我作為軍人，‘魔發世界’向我提供了免費的理發服務，整個過程我很享受、很滿意，再一次感謝社會對我們軍人的重視和關愛。”
小到理發館、洗衣店、照相館、小餐館，大到商場、醫院、銀行、賓館，涉及生活工作的方方面面。商戶們推出“現役軍人免費入住，退役軍人五折優惠”“現役軍人子女免保教費、退役軍人子女優惠10%”“現役軍人免費理發、退役軍人五折優惠”“免費為現役軍人及軍屬提供法律咨詢及法律援助”等服務承諾，匯聚成“服務超市”，涉及酒店餐飲、商超零售、建材家居、教育培訓等門類，目前累計服務現役軍人軍屬、退役軍人2萬余人次。
廣泛參與激發社會“潛能”
在德格縣，有十余家沿街門店、商鋪主動加入擁軍惠軍活動中，為現役軍人、退伍軍人和軍烈屬提供優惠優先服務；海螺溝貢嘎神湯酒店吸納了6名退役軍人，這些退役軍人在崗位上以身作則，起到了模范帶頭作用；鄉城縣亞丁紅酒莊有限責任公司對退役軍人進行優先就業錄取，針對對口村的退役軍人進行葡萄種植技術專業培訓，讓退役軍人掌握一技之長；瀘定縣12家企業和個體工商戶自愿申請加入社會化擁軍隊伍，為現役軍人、退役軍人、軍屬和其他優撫對象推出一系列優先優惠服務；巴塘格桑林卡民宿建立巴塘縣退役軍人創業基地，吸納有就業意向的退役軍人就業，培養退役軍人創業干事水平、能力……在我州，社會化擁軍呈現出全員參與、高效參與的繁華景象。
眾人拾柴火焰高，社會參與力量大。堅持主管單位為主導，做好“穿針引線”；動員社會力量全參與，做到“聚沙成塔”，通過“圣潔甘孜”社會化擁軍示范單位建設，搭建關愛橋梁，以“軍人軍屬得實惠、軍人職業受尊崇、企業門店獲效益”為宗旨，以“自愿參與、志愿服務、聯盟聯動、規范優質、合作共贏”為原則，切實為廣大軍人軍屬和退役軍人辦實事、辦好事，形成擁軍志愿服務品牌效應，實現共享雙贏成果。
在“圣潔甘孜”百家社會化擁軍示范建設中，讓“服務超市”面向社會經營。在服務對象上，為避免服務超市因服務對象單一，而漸成“無水之源”，堅持以退役軍人為主體，所有產品對現役軍人、退役軍人甚至軍撫對象進行折扣、返點。同時，按照市場價格服務附近居民及過往群眾，營造暖心環境。堅持把現役軍人、退役軍人是否滿意、是否認可作為檢驗標準，在公共場所設置沙發、茶幾、飲水設備，工作人員始終帶著責任工作、帶著感情服務，做到“春夏秋冬一杯茶、進門一句暖心話”。做實尊重關愛，本著最大限度向現役軍人、退役軍人以及軍撫對象提供優惠，不斷濃厚尊重氛圍的原則，積極為轄區退役軍人特別是殘疾軍人提供“點菜式”“上門式”服務，幫助其購買米面油，采集信息、更換殘疾證等服務，做到事無巨細勤走訪、一枝一葉總關情，最終實現服務中心有溫度、入駐企業有利潤、現役軍人退役軍人有實惠的目標。
從身邊小事做起，讓志愿服務更暖心。事無大小，無論遠近，心之所至，一樁樁難題、一件件難事，迎刃而解。“圣潔甘孜”社會化擁軍示范建設單位的優質服務，贏得了現役軍人和退役軍人的真心點贊。
優化服務實現持久深入
服務沒有最優，只有更優；效果只有更好，沒有最好。要讓“圣潔甘孜”社會化擁軍示范單位真正起到示范作用，讓“服務超市”真正體現優質服務，我州退役軍人事務局不斷優化服務，讓社會化擁軍持久深入。
讓擁軍插上“智慧”的翅膀。通過“甘孜州退役軍人事務局微信公眾號”平臺，在平臺中設置“服務超市專欄”小程序，搭建線上“服務超市”，聚合公眾號平臺功能，設置包括全州18個縣（市）和海螺溝景區管理局的獨立“服務超市”和“多門店導航”，“服務超市”囊括了入駐的150個社會化擁軍示范單位，提供300多項優惠政策，展示各縣（市）社會化擁軍示范企業（戶）向所有現役軍人、退役軍人和其他優撫對象提供優待（優惠）服務項目內容。
全州各級擁軍服務中心（站）按照類別進行摸底梳理，建立起社會化擁軍企業目錄。根據企業功能和性質，為軍人、退役軍人和其他優撫對象提供優待服務、打折優惠、優先招聘、捐贈援助、就業創業支持等五大類優惠項目300多項，并提供企業目錄和優惠項目“菜單”，打通社會化擁軍示范單位與退役軍人服務保障之間的溝通橋梁，為更多退役軍人提供全方位、精準化、跟進式服務保障。所有現役軍人、退役軍人和其他優撫對象持相關身份證件原件到門店，驗證身份后即可享受與線上公示信息相對應的優惠折扣和優待服務。
服務承諾能否兌現是社會化擁軍工作的“生命”。按照“寧缺勿假、寧少勿虛”的原則，我州對于申請參與社會化擁軍的單位嚴格審核把關，確保參加者都是信譽高、效益好的優質商戶。探索“服務超市”管理模式，梳理和規范完善運行機制，建立保障機制，出臺獎勵機制，通過培樹先進典型，給予政治榮譽、宣傳報道和一定的物質獎勵，影響和帶動更多的企業、商家參與。強化考核督導、懲戒不良行為，多渠道向社會公開監督舉報電話，接收辦理監督舉報事項，采取電話問詢、實地查看等形式，對“服務超市”相關工作落實不力存在弄虛作假的，予以通報并清理出“服務超市”名單。
我州社會化擁軍經歷了從“無”到“有”的改變、從“優”到“精”的質變。整合各類資源，借助各類企事業單位和社會力量共同建設多樣化個性化服務平臺。因地制宜、突出特色，通過不斷創新合作模式，拓寬合作渠道，拓展合作領域，積極探索新時代社會化擁軍工作的新模式和新途徑，切實為退役軍人做實事、做好事，以優質、優惠的服務，把溫暖送給退役軍人。軍民一心，魚水情深，一曲紅色贊歌響徹雪域甘孜。
