四川日報 2018年11月07日
我省推進政務服務信息化、智能化、便捷化
●新制度：統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋
●新舉措：統一熱線名稱和受理號碼、整合部門熱線服務、統一建立熱線辦理系統、建立健全熱線運行機制
本網訊（陳松）省政府辦公廳近日印發《四川省12345政務服務熱線建設工作方案》，《方案》要求，到今年底，在現有96196政務服務熱線基礎上，完成全省統一 12345政務服務熱線平臺建設，基本建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的政務服務熱線管理制度，推進政務服務信息化、智能化、便捷化，切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題。
《方案》明確，統一熱線名稱和受理號碼。各級政務服務熱線名稱統稱為“12345政務服務熱線”，語音呼叫號碼為“12345”。
整合部門熱線服務。除110、120、119等緊急類服務熱線、國家部委局設立和因專業性強、集成度高、咨詢服務量大確需單獨保留的熱線外，原則上各級部門熱線服務都要納入12345政務服務熱線。
統一建立熱線辦理系統。依托全省一體化政務服務平臺，建立全省統一的12345政務服務熱線辦理系統，拓展微博、微信、手機APP客戶端，建立全省統一的12345政務服務熱線知識庫。
建立健全熱線運行機制。明確熱線受理范圍，建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環節的熱線辦理流程，建立熱線督查考核和問責辦法。
