四川在線 2018年02月06日
這是帥成文的第30個春運。經歷了那么多次,“每年都差不多”,但今年卻是最特別的——這將是她在崗位上的最后一個春運,也將是她“最不完整”的一次春運。今晚的夜班后,她將脫下穿了整整30年的鐵路制服,告別值班站長的職位,正式退休。
帥成文是成都火車北站的一名值班站長,30年春運,她溫暖了無數人的歸途,卻無法在除夕的夜里與家人團聚。而今年,她終于能夠陪伴家人過一個完整的春節了。
每天2萬步
“瑣碎小事”卻是旅客的大事
2月4日下午3點半,成都火車北站。因為立春的一場小雨,旅客們把進站的時間提前了。人群一波接一波地通過安檢通道,進入候車大廳。大廳內,50歲的帥成文站在服務臺前,一個輪椅引起了她的注意。“推輪椅的旅客等一下。”她邊走邊將對方叫住。帥成文查看了對方的車票,“車子馬上發車了,上面過道不方便,你跟我來。”說著,她接過對方手中的一個小行李袋,轉身帶這名旅客走向了職工通道。
這名旅客叫馮熊,輪椅上坐著的是他的外婆,剛剛做了股骨頭手術。他們乘坐的K9436次列車停靠在9號站臺,位于火車站最里側。從候車大廳出發,推著輪椅,就算加快腳步也得走上近10分鐘。幫忙將旅客送進車廂后,帥成文還不忘給列車員叮囑,“路上多留意一下,下車也搭把手。”
“其實每天面對的都是這一類事情,還有一些詢問咨詢的,看起來都是一些小事情,也很瑣碎,但對于旅客而言,卻都是大事,尤其在春運的時候,能夠幫到他們,就能讓他們的出行更方便。”帥成文說她每天都需要不停地走動,“幾乎每天都走2萬多步”。
30年春運
她見證變化,也溫暖無數人的歸途
這是帥成文的第30個春運,也將是她在崗位上的最后一個春運。5日晚上的夜班后,她將脫下她穿了整整30年的鐵路制服,告別做了多年值班站長的崗位,正式退休。過去的30年里,她溫暖了無數人的歸途,她希望從這里歸家的人們,能夠從出發就感受到便利和舒適。
幾年前,一位小伙子著急地找到了帥成文,當天他有一個特別重要的面試需要趕往達州,但因為來晚了,沒能登上列車。“當時也是節假日期間,重新改簽肯定很難改簽上當天的票。”帥成文回憶。最終,經過協調,她讓小伙子換乘了另一列車,順利趕到了達州。
“現在每一次,他只要趕車經過這里,都要問我在不在,看到我不在還會給我打電話問好。”帥成文說。
而讓帥成文深有感觸的是,30年來的春運變化。“那些年一票難求的時候,冬天排隊買票的人排成長隊,甚至要通宵。現在網絡、手機都可以搞定,非常方便。”帥成文說,“另外服務也更加人性化,每年都有很多志愿者參與,我們也會設立很多的服務臺和窗口,讓旅客能夠方便的乘車。”
她的“歸途”
終于能在家過一個完整的春節
萬千旅客踏上列車,去往家的方向,每到這時,帥成文心里總會有些許感觸。“一列列車從出發到終點,進出都有我們鐵路人,為的就是他們回家的安全和方便,可我們自己卻無法在除夕夜與家人相聚。”
“現在還好,春節期間出行的人也越來越多了,候車大廳還能有很多旅客相伴,但前些年,整個候車大廳出行的旅客一眼都能數出來,空空的大廳,稀少的旅客,在除夕夜里多少還是顯得有些心酸。”帥成文說,“但這就是我們的職業,鐵路人都是這樣的,只要有旅客在,我們就要做好服務。”
說起團年,帥成文說,因為時間問題,每年春節前10天左右,家人都會提前詢問她的值班休息時間,“幾乎都要看我的時間來計算著安排。”
不過,今年,帥成文的春節就再也不用“計算”著安排時間了。“終于能在家過一個完整的春節了,”說起退休,帥成文感到既開心又有留念“留念著30年車站日新月異的變化,也留念著每日過往的旅客,還有這份工作,希望接班的同事能夠繼續為旅客做好服務。”
成都商報記著 杜玉全