甘孜日報 2023年03月27日
截至3月22日，康定市共出動執法人員108人次，檢查旅游經營戶356家，現場整改87家。謝歡 攝
◎寧蕖
【編者按】
我州是康巴文化的發祥地，中國香格里拉生態旅游核心區。原始古樸的生態環境，神奇美麗的自然風光、博大精深的康巴文化和濃郁的民族風情是我州旅游資源的基本特色，曾經被世界旅游組織定位為“中國推向世界的自然生態旅游和康巴文化旅游目的地”，是四川省旅游發展的后勁所在，是四川發展國際旅游最具潛質的地區。近年來，我州各地豐富多彩的旅游特色資源，已經成為全世界游客心之所向。
州第十二次黨代會對我州打造國際生態文化旅游目的地作出戰略部署，在去年召開的全州文化和旅游發展大會上，州委書記沈陽強調，“加快打造國際生態文化旅游目的地，努力開創甘孜文化旅游高質量發展新局面！”發展旅游產業，除了良好的旅游資源、過硬的基礎設施，還需要優質的旅游環境。為整治旅游市場亂象，實現旅游環境根本好轉，按照州委州政府的部署，結合“怎么說、怎么辦、怎么看”活動，我州將全面啟動旅游環境綜合整治行動。為此，本報特開設《旅游環境治理“怎么辦”》專欄，敬請關注和投稿。
“您好，我最近想到甘孜州來玩，但是在糾結是去國道317線還是318線，兩條線路有什么好玩的可以咨詢一下嗎？”
“您好，我想咨詢一下康定本地有什么特色美食可以推薦？”
……
3月24日，甘孜州12345政務服務熱線中心內，來電聲此起彼伏。
增設旅游服務專門座席，是為了給廣大游客創造良好的旅游環境。
此前的3月22日，甘孜州召開了旅游環境綜合整治動員部署會議，這標志著甘孜州全域啟動旅游環境綜合整治工作。
“甘孜導游”上線
整治工作啟動后，州委群工局貫徹落實會議精神，細舉措、強服務、優辦理，在12345政務服務熱線中心增設了旅游服務專門座席，努力將12345政務熱線打造成為“甘孜導游”。
大到旅游投訴，小到美食推薦。從早到晚，話務員們在座席上一坐就是大半天。她們身著統一工作服，端坐在電話系統旁一邊耐心傾聽、認真解答，一邊手指翻飛快速在電腦上操作記錄。
為了確保游客訴求“接得通暢、記得準確、辦得到位”。該熱線還加強了與縣（市）、州級部門工作協作，配合處置突發狀況、加快旅游知識庫更新，實現在線座席應答盡答。
推動旅游業健康發展
為規范康定市旅游市場秩序，提升游客滿意度，連日來，康定市堅定不移推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質”三大行動。
3月22日當天，康定市針對酒店、民宿、餐飲等行業的負責人，進行了相關法律法規、服務技能、“以案說法”等方面的培訓。
此外，該市印發了《康定市“找差距、補短板、提服務”凈旅行動方案》，形成了日小結、周匯總、月研判的工作機制，同時與市市場監管局、市綜合執法局、屬地鎮（鄉、街道）組成聯合檢查組，對折東、折西、城區開展“凈旅行動”之敲門溫馨提示工作。
同時，康定市還針對涉旅企業亂收費、私設景點及馬幫亂象等問題，開展了“地毯式”專項整治行動。
據悉，整治工作全面啟動后，甘孜州將在全州范圍內，圍繞涉旅亂收費、購物環境、游覽環境、道路交通秩序、住宿餐飲問題、人文環境、社會治安及基層社會亂象、“晴朗”網絡等八個方面開展專項整治，進一步加強旅游市場綜合監管，規范旅游市場秩序，全面提升服務質量，營造良好旅游環境，積極塑造國際生態文化旅游目的地新形象，推動全州旅游持續健康發展。
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