甘孜日報 2022年09月15日
◎州市域治理辦
圍繞“互聯網+”政務服務建設，新龍縣博美鄉結合自身特色，按照“政務服務協同化、便民服務利民化”的總體思路和就近開展便民服務的理念，從快捷便民服務體系入手，打造出具有博美特色的“智慧博美”便民服務體系。
強線上辦理，打造互聯網服務平臺
該鄉依托鄉綜治中心，再造業務流程，搭建一體化便民服務平臺，使PC端與手機終端實現鄉便民服務中心與鄉黨政綜合辦公室日常辦公業務全覆蓋，其范圍涵蓋計生、醫療保障、勞動保障、農牧、司法等多個受理業務，搭建起推進“互聯網+”便民服務的矩陣。群眾可通過下載手機APP或登錄網站，在網絡上直接辦理相關業務，并能實時查詢辦理服務的開展進度。實現政務服務“線下辦”到“線上辦”，打造高效快捷的便民服務平臺，推動“智慧博美”便民服務體系建設。
截止目前，該平臺的實名注冊用戶達300余人，覆蓋全鄉16個村、組；通過便民服務平臺辦結各類事項340余件，辦結率達100%，打通了服務群眾的“最后一公里”。
強線下評價，構建干部綜合評價平臺
該鄉充分利用智慧鄉鎮建設，構建干部評價系統，群眾可通過該系統，對全鄉各村、組干部，事業單位職工，政府機關干部的服務群眾能力、辦事效率和服務態度進行評價。通過該系統，讓數據支撐干部的考核與評價標準，把干部評價系統的功能延伸到干部的工作圈、生活圈、交友圈的各個角落，展現干部開展日常工作中不容易被發現的小毛病、小問題，第一時間對這些小毛病、小問題作出預警反應，實現干部監督關口前移。
此外，該鄉把考核評價與推進干部年終考核結合起來，將考核結果作為領導班子建設和領導干部使用與干部評先推優的依據。
該系統實施以來，鄉干部的辦事服務效率得到極大提升，同時，干部評價系統還能強化干部、群眾的監督責任，方便更多的干部群眾參與其中，成為干部考核的實踐者、推動者，提高了群眾對干部考核工作的知曉度、參與度、滿意度。
強資源整合，融合數據分析平臺
該鄉將“雪亮工程”監控系統、縣矛盾糾紛多元化解系統、網格化監管系統、縣視頻會議調度系統和便民服務系統整合到鄉綜治中心平臺，高效整合軟件和硬件的協同運作，在數據資源管理與共享、資源應用等方面開展系統性試驗，使數據更完整、管理更流暢，實現5大類數據跨部門、跨領域分析對比，切實增強社會治理決策的超前性、準確性和科學性。著力推進智慧建設與服務民生和基層治理深度融合，通過系統融合，全面整合所有業務和數據，讓管理者實時監控和跟蹤各個環節進度、結果， 有針對性地破解社會治安管理等社會管理難點，有效提高社會管理效能。
通過整合“雪亮工程”監控系統，深度分析全鄉社會面防控，為政府決策提供更加真實可靠的數據支持。有針對性地破解社會治安管理等社會管理難點，有力、有效提高社會管理效能。截止目前，博美鄉五個行政村均建成“雪亮工程”綜治視頻監控平臺，布設視頻監控點29個，行政村覆蓋率達100%。該鄉“雪亮工程”實施以來，社會面治安防控得到有效提升，社會治安案件同比下降約17%。
通過整合“矛盾糾紛隨手調系統”，讓矛盾糾紛隱患、信訪突出重點能隨時上報，及時調解反饋，定期開展回訪，對矛盾糾紛與信訪工作實行層級管理，實現“小事不出戶、中事不出村、大事不出鄉”。截止目前，今年全鄉共排查處理矛盾糾紛與信訪案件共13起，成功處置11起，糾紛隱患與信訪案件同比下降87%。
通過整合網格化監管系統，全面深化全鄉網格信息化工作，創新建立五級網格監管體系、10戶聯防工作微信群、森林草原防滅火監管網格、安全生產監管網格、防汛監察預警網格。截止目前，各類網格共上報辦結事項8000余件，辦結率達100%，有效解決群眾訴求，增強了群眾的獲得感。
通過整合縣視頻會議調度系統，實現扁平化指揮體系，構建起“橫到邊、縱到底”的聯動工作格局，實現重大事件的應急處置能快速反應、迅速啟動，重要會議精神能及時傳達部署。截止目前，共通過該會議系統召開工作會議87場次。
通過整合監獄遠程視頻會見系統，利用音視頻編解碼、網絡通訊、計算機軟件、數據庫管理等多種技術方法，使家屬在異地便可與監獄內服刑人員通過遠程視頻“面對面”會見，切實解決服刑人員家屬探監路途遠、探訪難、費用大等實際問題和困難，實現“親情互通、關愛互聯”。
該鄉不斷深入探索智慧鄉鎮建設與民生服務融合，通過鄉綜治中心的改造升級，逐步夯實基層數字化治理基礎支撐，實現數據資源應用的共享，讓社會治理從“后治理”向“前治理”轉變，讓工作從“被動”向“主動”轉變，讓科技指導工作開展，讓數據提升服務能力，使服務群眾更及時、便捷、高效。
