甘孜日報 2022年04月27日
換位體驗問“尬事” 貼心服務成“美事”
本網訊 4月22日，海螺溝景區磨西鎮民以食為天餐館，來自西安的游客李薇君上完廁所洗好手，人剛坐定，一杯熱水遞上來，在店老板吳琴英的幫助下，李薇君連上WI-FI，點開微信公眾號樂滋滋地欣賞起海螺溝美景。這是海螺溝景區開展“六個一”貼心免費服務的生動場景。
李薇君六年前曾到海螺溝旅游，回憶起那時的情景，她直言普通；說起如今的服務，她交口稱贊。
快樂的旅游，滿心歡喜地上路，以為前面等待你的都是美景和愉悅，然而，到處找廁所、歇足無坐處、上網無信號等尷尬事一下跳出來，給你的旅程增添了煩惱，“可以說是大煞風景”。
這是眾多“李薇君”曾經在旅途中經歷過的“尬事”。隨著“六個一”貼心免費服務的開展，這些煩憂在海螺溝景區煙消云散，一件件“尬事”得到有效解決，一件件“美事”讓游客滿意而歸。
基礎設施薄弱、服務不到位、游客遭遇“尬事”、景區遭到投訴，這些問題飽受詬病，是海螺溝景區曾經一度面臨的嚴峻局面。海螺溝景區管理局不諱疾忌醫，開門“問診”，借創建國家5A級景區的契機，在游客中開展“換位體驗問‘尬事’”活動，景區管理局工作人員“化身”游客，與游客同旅游，聽他們倒“苦水”，梳理客觀問題、進行全面分析、補齊服務短板、研究解決辦法，推出“六個一”貼心免費服務。
“六個一”貼心免費服務包括：為游客提供溫馨咨詢、提供免費手機充電、提供WI-FI上網、提供共享廁所、提供小憩場地、提供開水供應六項服務內容。海螺溝景區管理局從已評定的“放心舒心示范戶”“誠信經營示范戶”中甄選出30戶各方面條件較好的商家作為試點，免費為游客提供“六個一”貼心免費服務。這些服務對商家來說皆是“舉手之勞”，不會為其增加額外的經濟壓力；雖然服務事項細小，卻貼近游客所想所需，為游客解決了實際難題，可謂解決“小尷尬”、凸顯“大關懷”。
“六個一”貼心免費服務從2018年在30戶商家中試點施行開始，到現在已經成為覆蓋景區所有機關單位和商家的常態化服務，也成為海螺溝景區創建國家級旅游度假區工作中不可或缺的暖心基礎。“尬事”得化解，“美事”盡樂享，極大地提高了游客的滿意度。
王志莉 吳娟 記者 謝臣仁
