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最美風(fēng)景從行業(yè)自律開始

《甘孜日?qǐng)?bào)》    2015年10月13日

    ■ 滕昶
    國慶黃金周,全國游客在各地經(jīng)歷的各類天價(jià)消費(fèi)事件,成了熱點(diǎn)。從青島38元一只的天價(jià)大蝦事件,到云南麗江古城現(xiàn)酒托欺詐游客事件,再到井岡山黃洋界景區(qū)出現(xiàn)的天價(jià)草藥事件,接連爆出的欺客事件,暴露了旅游市場(chǎng)的亂象。如今,喧囂漸行漸遠(yuǎn),但思考和自省卻應(yīng)如影隨形。
    人們往往呼吁市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)商家進(jìn)行更嚴(yán)格、更全面的監(jiān)管,以充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。在筆者看來,這樣的看法雖然有一定的道理,卻未必全面。市場(chǎng)需要監(jiān)管,也需要自律。
    在各類天價(jià)事件頻出的當(dāng)下,敦促監(jiān)管部門出重拳治理的同時(shí),也應(yīng)該呼吁商家誠信經(jīng)營(yíng)。任何生意都不應(yīng)該是一錘子買賣。而“誠信”正是讓生意長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的根本。沒有誠信,再成功的企業(yè)也會(huì)一夜之間面臨危機(jī)。最近,陷入排放造假丑聞的知名汽車品牌大眾,就面臨著企業(yè)創(chuàng)立以來的最大危機(jī)。大眾汽車尚且如此,更何況景區(qū)里的小商小販呢?
    另一方面,如今不少消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)欺詐事件時(shí),往往第一時(shí)間想到把自己的遭遇放上網(wǎng)。對(duì)于地方消協(xié)等部門來說,確實(shí)應(yīng)該反思。為什么消費(fèi)者首先想到求助的不是消協(xié),而是網(wǎng)絡(luò)?消費(fèi)者在旅游景點(diǎn)遇到不公事件時(shí),是否有暢通的投訴舉報(bào)渠道?對(duì)于每一起投訴舉報(bào),相關(guān)部門是否進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查和反饋?如果這一切都做到了,相信景區(qū)里的這些“鬧心事”也不至于在網(wǎng)上發(fā)酵。
    最近,國家旅游局經(jīng)過一輪暗訪,發(fā)布了“黑榜”。其中,山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)景區(qū)資格,這也是國內(nèi)首次取消5A級(jí)景區(qū)資格,同時(shí)還有包括西溪濕地在內(nèi)的6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告。摘牌和警告的原因也很清楚,包括了景區(qū)管理混亂、欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差等因素。
    由此可見,對(duì)于知名景點(diǎn)來說,雖然風(fēng)光、景致等硬件很重要,但是服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、安全等軟實(shí)力不能小覷,這樣,才能成就最好的風(fēng)景。

 
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