■ 李拯
優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不僅需要相關(guān)管理部門積極作為，也需要旅游企業(yè)加強行業(yè)自律，推進旅游業(yè)自身的規(guī)范化
“將全國游客按消費能力分為5個等級”，“導游面對消費能力高的團態(tài)度好一些”，日前，一些地方旅行社的潛規(guī)則曝光，讓人感嘆出去旅游也要分個三六九等。而在此前，“導游辱罵游客強迫購物”的視頻，也曾風靡一時。青睞高消費也好，辱罵不消費也罷，都折射出旅游業(yè)被異化的尷尬現(xiàn)實。
這些年來，隨著國內(nèi)旅游市場不斷升溫，一些擁有景觀資源的地方紛紛打起旅游觀光的大旗，希望從龐大的市場蛋糕中分一杯羹。發(fā)展的熱情可以理解，多一條腿走路也是好事，但是在“大干快上”的同時，也要保證服務(wù)質(zhì)量的提升。否則，由于游客不購物而惡語相向，甚至拳腳相加，再飽滿的旅游熱情也會因此裹足止步。當?shù)氐穆糜涡蜗?、旅游業(yè)發(fā)展能不受到影響嗎？
“破窗效應(yīng)”的后果是很嚴重的，政府部門和旅行社不可能認識不到這一點。但問題就在于，一些地方對提升服務(wù)質(zhì)量興趣索然，倒是一心想把旅游市場當成“提款機”，導致景區(qū)票價上漲、商戶搬遷，進一步惡化了旅游環(huán)境、降低了服務(wù)水平。前不久，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，明確要求“著力改善旅游消費軟環(huán)境”。凈化旅游市場、規(guī)范競爭環(huán)境等，自然是落實意見要求的應(yīng)有之義。優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，不僅需要相關(guān)管理部門積極作為，摒棄“管理就是收費”的短視思維，夯實旅游業(yè)發(fā)展的長遠之基，也需要旅游企業(yè)加強行業(yè)自律，推進旅游業(yè)自身的規(guī)范化。
“天地所以能長且久者，以其不自生，故能長生”。旅游也是一樣，只有當它免于不當利益的腐蝕，才能真正散發(fā)出迷人的浪漫氣息與純粹之美，從而吸引更多人前來、助推旅游業(yè)發(fā)展壯大。這其中的辯證法，值得好好琢磨一番。
