■ 鄧聯繁
要降伏“軟釘子”這一“新衙門作風”，還得有新思路與新辦法。從制度建設的角度來看，讓制度規范從機關外部深入到機關內部、從實體制度拓展到程序制度，刻不容緩。
上級明察暗訪、群眾評議等常見的制度，立足的是外部監督。而這兩年興起的權力清單、責任清單制度，則是政府機關的自我革命。這種由外而內的建設，是一種進步。然而，制度還有實體制度與程序制度之分，實體制度配置職權與職責、權利與義務，程序制度則規定時限、時效、步驟、順序、方式、方法等。反對“新衙門作風”，還需要再進一步，創新機關辦事的程序制度。
從時限、時效來看，要以及時、增效為導向，建立健全辦理時限承諾制與效率清單制度，明確辦事時限，壓縮辦事時間，切實解決慢作為、效率低、久拖不決等問題。
從步驟、順序來看，要以簡化優化管理程序、強化細化服務程序為導向，大力推行一次性告知制度與并聯式審批制度。有一種辦事難，就是不一次性告知辦事所需的材料、手續，人為地讓群眾多次往返。聯合審批、同步審批，是讓審批提速、群眾滿意的必由之路。
從方式、方法來看，要以陽光化、電子化為導向，推進政務公開制度與電子政務制度。要認真編制并公布服務指南，列明申請條件、基本流程、示范文本等，別讓群眾摸不清門。同時大力推進網上辦理，讓群眾足不出戶也能辦成事。
