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我州對涉疫信訪事項急辦特辦

甘孜日報    2020年04月03日

本網訊 新冠肺炎疫情發生后,我州信訪系統堅持以人民為中心,突出時效、注重質效、簡化程序、回應訴求,全力抓好涉疫信訪事項辦理,受到群眾點贊。截止目前,共受理訴求24件,辦結率100%。

巡查接件“馬上交”。鎖定“新冠肺炎”關鍵詞句,指定專人負責網上巡查,及時從四川省信訪信息系統和省委書記信箱、省長信箱、州委書記信箱、州長信箱、國家投訴辦、省投訴辦接件下載,限定5分鐘之內交辦至屬事縣(市)和主責部門辦理,做到去向清楚、責任清楚、時限清楚。

注重質效“馬上辦”。堅持特事特辦、急事急辦、要事快辦原則,對涉及民生熱點難點、事關日常生活、群眾急難愁盼的新冠肺炎信訪事項,采取時限上縮短、程序上簡化、方式上簡易的方式,明確屬地縣(市)和主責部門當天回復信訪人,解開群眾心結,提升速度質效。

實時跟蹤“馬上督”。采取每日隨機調度、每日跟蹤督辦、每日電話抽查的方式,著力對新冠肺炎信訪事項進行全程跟蹤問效,確保件件有著落、事事有回音。從嚴督查屬地縣(市)和主責部門是否按照案件材料不齊退回重報、答非所問退回重辦、主體失格退回重辦的要求進行辦理。

情報信息“馬上研”。每日3點由工作專班對新冠肺炎信訪事項和相關情報信息、辦理情況進行集中研判,及時梳理共性矛盾和個性問題,提出解決問題的方式方法和意見建議,經梳理后立即形成情報信息動態報送州委、州政府主要領導和分管領導審定,充分發揮黨委政府參謀助手作用。

寧力 曉梅



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