——樂山商行用心服務你我的生活
■本網記者
樂山商行從成立以來,以“具有鮮明特色的區域性銀行”為愿景,科學規劃,合理布局,穩步提升金融覆蓋面,延伸業務觸角,服務精細,讓利客戶,是市民的貼心銀行。
個人業務“零收費”實惠暖心
張先生長期在國外出差,經常來往于多個國家。當他用樂山商行銀行卡在國外帶有“銀聯”標記的ATM機取款時很驚訝,不僅手續費全免,取出的錢還換算成了該國貨幣，他為免去了不少手續費又非常便利感到高興。
“樂山商行從2013年11月8日推出了個人業務零收費。”樂山商行甘孜分行籌備組有關負責人介紹說“。個人業務零收費實施至今,為廣大的樂山商行客戶在柜面辦理、網上轉帳、跨行跨省跨國ATM取現等方面帶來了實惠,而樂山商行每年向客戶讓利約4000萬元”。
面對互聯網金融帶來的客戶需求變化,樂山商行主動適應居民消費和理財理念的轉變,一直在為市民提供貼心服務的路上不斷前行。
2012 年 6 月,樂山商行推出存款利率上浮到頂、貸款收費一律免除、限時服務承諾時間、貸款利率多重優惠、大福卡全球免費等五大優惠政策,市場反響好。2013年11月8日,樂山商行再次讓利于民,重磅推出個人業務零收費政策,在原五大優惠政策的基礎上,再免去柜面人行大小額支付、網上跨行轉賬(加急)、個人存款證明、銀行卡農村特色服務、人行四川柜面合作等60余項個人業務的手續費。只要是樂山商行的個人客戶,辦理上述任何一項業務,都不收取手續費。
諸多個性金融服務方便舒心
“上班時間來不了銀行,下班時間找不到銀行”。隨著現代生活節奏的加快,越來越多的市民因為“朝九晚五”的工作所限,沒有辦法及時獲得所急需的金融服務。為此,樂山商行啟動了大規模的網點轉型,著力進行網點服務功能的優化和調整,實施廳堂一體化改革,在全省率先開辦夜市銀行,打破銀行“朝九晚五”的時間限制,特別延長的晚上服務時間進一步方便了“上班一族”辦理金融業務。目前,該項服務已在部分網點推廣實施。
“市民銀行的打造,讓市民們不用再計算銀行的工作時間,在自己家門口,隨時隨地辦理開戶、貸款、理財等業務,享受更為便捷的金融服務。”樂山市商業銀行相關負責人介紹“, 轉型的過程中,樂山商行著力于網點的優化布局,力圖不斷實現金融服務對居民生活的全方位覆蓋,盡可能滿足居民儲蓄、理財、消費、信貸等需要。”
除此之外,樂山商行在提升服務品質與細節方面狠下功夫,使服務更加細致,更加人性化。據介紹,轉型后的樂山商行網點,有更加寬敞的客戶休息區域,在有條件的網點設立特殊人群綠色服務窗口,員工靈活安排特殊人群優先窗口,減少等候時間,打造一個溫馨的“幸福銀行”;完善神秘客戶優質服務檢查評分表,規范柜員、大堂經理、保安人員對特殊人群服務流程,并納入優質服務檢查;加強柜面特殊人群優質服務禮儀培訓,聘請專業老師為員工教授手語,大堂經理及每個網點制定一名柜員學習手語,著力提高柜員服務特殊人群的能力。
樂山商行持續做好網點轉型工作,提升柜面服務水平。持續開展“最美微笑”比賽,在行內形成良好的優質服務氛圍。創新推出社區支行,將金融服務送到普通百姓家門口。在樂山市開展的以服務水平為主要內容的“海棠花”評選活動中,樂山商行 5 個網點參加評選并全部獲取“海棠花”榮譽稱號。
重視消費權益保護規范貼心
樂山商行全面開展保護消費者權益相關活動,舉行了“金融知識萬里行”、“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”等宣傳服務活動。
通過日常宣傳、集中宣傳、媒體宣傳等多種方式將產品和服務向大眾進行普及。在每年的“3·15”前后開展宣傳活動,印制宣傳資料,開展形式多樣的以“暢通維權渠道,保護金融消費者合法權益”為主題的宣傳活動,集中開展“金融知識進萬家”和“打擊非法集資”活動。通過成立二級部門負責全行消費者保護工作,完善組織架構和工作機制,讓消費者權益保護工作更加規范化、常態化。
樂山商行將中間業務收費管理作為消費者權益保護工作其中一項重要工作,成立服務收費管理小組,各分支機構消費者權益保護工作小組配合收費管理工作。全行按照《商業銀行服務政府指導價政府定價目錄》要求,統一執行2014年8月1日起正式公告新修訂的收費標準《樂山市商業銀行服務收費標準一覽表》。同時,樂山商行認真梳理了2013 年度以后的現金管理費和咨詢顧問費項目,及時補充協議,豐富內容,做到服務有內容,收費有依據。樂山商行根據《關于房屋抵押費用相關事宜的通知》,從2014年7月8日起,該行客戶向房管局辦理抵押登記時,抵押登記費和手續費由樂山商行承擔。
