——州人民醫院強化護理管理、提供優質服務
中國南丁格爾志愿者服務總隊州人民醫院分隊成立。
授予優質護理示范病房牌匾。
護理專家在州人民醫院開展學術講座。
開展新入職護士崗前培訓。
雙語導醫正在為患者服務。
醫院開展護理技能培訓（急救）。
■ 州醫院 文/圖
近年來，為提高護理服務質量，改善患者就醫體驗，州人民醫院始終堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推行責任制整體護理，倡導人性化服務，狠抓窗口服務，加強患者身份識別、高危藥品以及責任制整體護理管理，并運用質量管理工具進行質量的分析與總結，不斷提升護理質量管理內涵，推動護理質量持續改進，為創建“三甲”醫院作出不懈的努力。
雙語導醫 就診患者的引路人
2010年，州人民醫院響應國家衛計委號召，積極開展“優質護理示范工程”活動，認真探索適合本地區的特色服務方式，力求全面改善患者的就診體驗。
州人民醫院地處藏區，大部分就診患者都是來自邊遠山區的農牧民，語言交流困難成為他們就診的首要難題，而醫務工作者多數來自內地，語言不通嚴重影響了醫患之間的溝通與交流。為滿足廣大農牧民群眾看病就醫需求，樹立醫院“雪域天使”服務形象，打造“讓服務更優、讓窗口更亮”的優質護理服務團隊，醫院注重窗口服務效應，針對語言不通這一突出的問題，醫院多吉院長組織召開了專題討論會，最后決定擴充導醫人數，建立一支精通藏漢雙語的導醫服務隊伍，以破解醫患之間語言溝通障礙的難題。
隨后，醫院逐步建立健全導醫工作制度與職責，規范了導醫服務流程，對導醫人員從其接診態度、服務禮儀、語言交流等諸方面進行了強化培訓，規范導醫服務行為，在門診大樓、住院部和康巴眼科中心的每層樓都設立了導醫服務崗，導醫統一佩戴醒目授帶、淡妝上崗，方便患者隨時詢問，極大地方便了病人就醫。
2014年6月，考慮到我州藏傳佛教僧侶、信眾多，為了方便僧侶就醫，醫院成立了由僧尼組成的志愿者服務隊，將他（她）納入醫院的志愿導醫服務隊伍，為廣大農牧民及僧侶提供導醫服務。與此同時，導醫還開展了延伸服務，承接了信息化分診、預約門診、醫訊咨詢等工作，縮短了患者就診的等候時間，提高了門診醫生及掛號室的工作效率。
現在，只要就診病人一走進醫院，就有一支精通藏漢雙語的導醫全程陪同患者掛號、就診、檢查、住院，并充當醫患之間溝通交流的翻譯，患者就診時導醫是接待員，患者咨詢時導醫是講解員，患者行動不便時導醫是陪診員，患者對科室不滿時導醫是協調員，患者語言不通時導醫是翻譯員。藏漢雙語導醫搭建起了醫患溝通交流的橋梁，化解了醫患矛盾，減少了糾紛的發生，切實解決了農牧民就診語言不通的一大難題。
通過努力，醫院導醫服務得到了各級領導和社會的高度贊揚，大伙親切地稱導醫是藏區的好“門巴”，是盛開在高原的最美格桑花。
導醫服務人員用實際行動詮釋了人文關懷的理念，用實際行動感動著無數的患者及家屬，因出色的服務，該院導醫趙超英被評選為“2013年四川省健康衛士”。
特色的藏漢雙語導醫成為州人民醫院一道亮麗的風景線。
質量安全 護理管理永恒的主題
今年是州人民醫院創建“三甲”的攻堅年，年初院領導就將創建“三甲”寫進了目標管理責任書中，要求全員參與，查找不足，持續改進。護理部作為護理質量的管理者，積極組織全院護理人員反復學習《三級綜合醫院評審細則》，并對照標準查找工作中的不足，逐一整改。同時啟用了《四川省醫院護理質量評價標準（試行）》，一面學習掌握標準，一面對照完善每一項工作。在藥品管理方面，護理部與藥劑科共同建立了基藥管理制度、完善了高危藥品目錄、統一了特殊藥品的標識，規范了毒麻藥品的儲存與管理；在身份識別方面，完善了患者身份識別制度與程序，進一步明確了身份識別的方法和類型，建立完善了關鍵環節流程，降低了關鍵環節差錯事故發生率；在質量控制方面，充分發揮護理部-護理質量管理小組-護士長的質量控制作用，達到了三級質量控制。護理部定期到臨床科室，了解質量運行情況及存在的問題，及時反饋和指導；護士長隨時深入病房指導做好現場控制；倡導護理人員樹立“第一次就把事情做好，我的質量我負責”理念。為更好地服務廣大患者，確保患者醫療安全，提升醫院的服務品質，2014年11月，醫院成立中央運輸中心，中央運輸中心負責接送病人、陪檢、轉科出院、運送標本、藥物配送等工作，最大限度地滿足病人及臨床工作需求，為臨床和病人提供24小時不間斷的服務。在今年“5·12”護士節慶祝活動中，該院開展了以“全面改進護理服務質量確保病人安全改善患者體驗”為主題的護理質量管理“品管圈”大賽，全院19個作品參賽，其中有部分較有價值的品管圈標準化后已應用于臨床工作中。
優質服務 護理事業發展的推手
借醫院創“三甲”契機，護理團隊深入推進優質護理服務工作，增加護士總量，通過考試、考核、面試擇優錄用；加大護理人才培養，強基礎，重專科，分期分批派送人員到不同的專科進行進修學習，目前已培養13個專業共48名專科護士，使醫院的專科護理能力有較大的提高；轉模式建機制，從2010年就實行責任制整體護理，每個病人均有責任護士負責，每個護士都要分管一定床位的病人，分床到人，管床到位，減少了醫患糾紛。同時建立了護士績效分配機制，實行多勞多得；推行人性化優質護理服務，進一步規范了護理人員的行為，要求護士熱情接待病人，主動介紹病區環境，適時做好健康宣傳教育，用“四心”即“愛心、細心、耐心、責任心”服務于病人，真正從細節入手，全面改善患者就醫體驗。
