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九龍縣公安局持續深化戶政工作“放管服”改革

甘孜日報    2022年09月13日

本網訊 自全州“鑄牢中華民族共同體意識 民族團結進家庭”實踐行動開展以來,九龍縣公安局始終堅持鑄牢中華民族共同體意識為主線,以解決各族群眾訴求為導向,持續深化戶政工作“放管服”改革,大力提升戶政管理工作水平,不斷提升群眾滿意度,推動實踐行動拓廣走實。

精準服務,落實服務“一次結”。該局通過“一次性告知”和“一次性辦結”,實現群眾最多“跑一次”,避免群眾“往返跑”。按照要求,該局依托微信公眾號、抖音等互聯網平臺,或通過印發辦事指南等形式,向全社會公開發布“一次性告知”所要辦理事項的政策依據、辦理時限、辦事程序、所需全部材料或不予辦理的依據。目前,該局戶政窗口全面落實最多“跑一次”工作法,互聯網平臺向社會公開發布12項戶政業務,印發辦事指南3000余冊,咨詢導辦崗接受咨詢800余次。此外,該局優化行政審批流程,將需要群眾跑路簽字的公安流程,改為由派出所收集材料交治安大隊統一上報簽字,避免群眾來回跑路。今年以來,該縣各派出所累計收集300余份材料統一上報簽字。

立足實際,推動服務“再創新”。針對外出務工群眾多,對身份證、臨時身份證等戶籍證件需求大的現狀,該局設立臨時辦證窗口,方便各族群眾辦理各項業務,同時開通居住證辦理業務,保障各族群眾在就業、入學、醫療、社保等方面的權益和公共服務,真正為群眾辦好事、辦實事,切實解決群眾的實際困難。通過公布戶籍民警聯系電話和實行微信公眾號預約辦證等方式,為急需辦證人員及時辦理戶籍業務。同時為參加考試人員、學生、殘障人士、孤寡老人等特殊群體開辟綠色通道,最大限度為群眾提供便利。

優化環境,實現服務“零距離”。該局嚴格執行降費節時政策“惠民生”,按照規定落實制度上墻,公開、公示收費標準,按要求下調各類辦理收費標準,推出免費照相、復印服務。加快推進公安派出所高質量建設,全面優化便民服務窗口功能分區;對戶政便民服務窗口進行改造升級,不斷優化窗口環境,提升服務質量;把高效服務零差錯、規范服務零投訴、熱情服務零距離“三零”服務理念貫穿公安服務全過程;建立民意訴求監督中心,健全群眾評價機制,把監督觸角延伸至服務的每一個環節,倒逼提升服務質量,不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

記者 周燕


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