甘孜日報 2022年07月06日
本網訊 近年來，白玉縣通過健全體系、強化監督、優化服務等舉措，以建設群眾滿意型、服務型政府為準則，依托政務服務“軟指標”，提升政務服務“硬水平”，提升“我為群眾辦實事”實效，不斷促使政務服務提檔升級。
該縣建立健全投訴工單接單、派單、回復、回訪全流程辦理機制，落實專人專班，嚴格按照12345政務服務熱線辦理相關規定，做到百分之百聯系、百分之百回復、百分之百回訪，嚴禁超期回復、延期辦結等現象發生。截至目前，進駐單位26家，服務事項4617項。
該縣嚴格實行“日統計、周通報、月約談”和“兩書一函”制度，對工作落實不到位、工單回復不及時的部門和鄉（鎮）予以全縣通報批評并對相關負責人進行約談。截至目前，已向26個部門、16個鄉（鎮）發出提醒敦促函56份，并完成辦事指南事項異常數清理整改76條。確保12345政務服務熱線辦件工作落地落實，群眾滿意度達100%。
實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，提高“12345”熱線辦理質量和群眾滿意度。截至目前，共轉辦各類有效訴求99件，辦結98件，正在辦理1件，辦結率達到98.9%，事項動態認領率達100%、時限縮減比例99%，切實提高審批服務效能。
縣政府辦
