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鄉城縣“網格化服務+治理微信群”創新搭建“便民呼”平臺

甘孜日報    2022年05月24日

本網訊 日前,筆者從鄉城縣市域治理辦獲悉,該縣聚焦解決社會治理領域堵點、難點,立足群眾急難愁盼,不斷延伸網格化服務管理觸角,通過“網格化服務+網格治理微信群”,創新搭建“便民呼”平臺機制,實現了“多網融合,一網通辦”,達到了“村情動態一網知、群眾需求網中辦”的“便民呼”效果。

“便民呼”平臺機制以網格為社會治理基本單元,以網格員為社會治理的骨干力量,以網格化服務管理為治理手段,從群眾這個社會治理末端發力,建立村、鄉、縣三級網格群眾微信群,采取“信息收集+分流處理+工作督辦+信息反饋”模式,堅持“本級網格能解決的在本級網格解決,不能解決的推送上級網格解決”的運行原則,建立網格化服務與網格社會治理微信群聯動運行機制。

另外,在市域社會治理“便民呼”平臺機制中,鄉城縣還實體化運行縣、鄉、村三級綜治中心,及時收集、推送、督辦網格群眾微信群事項,采取“清單制+限時辦結制”方式確保群眾訴求解決到位。建立事件推送、溝通聯絡、監督管理、追責問責、激勵保障五項制度,確保部門報到到位。

同時,該縣還積極發揮政法“吹號”的作用,把基層社會治理職能整合到網格,落實到網格員,從制度機制上解決“綜治中心不管,網格員不干、職能部門不動、群眾需求不理,群眾不信,網格化服務管理失效”的問題。

據了解,“便民呼”平臺機制通過“網格+群眾微信群”,從下到上搭建了“村民到網格,網格到相關職能部門+相關領導”的訴求收集機制及“相關領導+職能部門到網格,網格到村民”的訴求反饋機制,開通了群眾與部門,群眾與領導的“直通車”,打通了聯系和服務群眾的“最后一公里”。

此機制運行近2個月來,鄉城縣已組織和動員6000余名基層治理力量和群防群治力量參與到社會治理,發現和補足網格化服務管理短板7個,推出符合群眾期盼的社會治理工作措施32項,協調處理群眾訴求129件,在群眾這個社會治理終端見到了“事事有著落,件件有回音”,群眾普遍滿意的基層治理成效。

劉建清 吳遠勝


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