“最近一段時間以來，我感覺到醫院的醫生、護士的態度很好，我們從牧區來，有啥不懂的，他們都會耐心給我們解釋，帶我們去相關科室看病。”理塘縣禾尼鄉禾然尼巴村鄧珠在縣醫院看完病后，高興地說。
牧民感受到的該縣醫療系統的新風尚，源自縣衛生和人口計劃生育局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，始終立足于“規定動作”不走樣、“自選動作”有特色的要求，鼓足踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，創新“自選動作”，不斷豐富教育實踐活動內涵，千方百計解決群眾看病就醫中存在的突出問題，農牧民群眾稱贊衛生系統的工作作風變了。
為有效改善醫患矛盾，化解矛盾糾紛，縣衛生和人口計劃生育局聘請了由人大代表、政協委員、退休老干部、村委會領導、鄉鎮黨委干部組成的89名行業監督員，并在理塘電視臺公示監督員的姓名、性別、聯系電話、職務等基本信息，對系統的醫德醫風、醫療質量、藥品價格、人員在崗情況等進行監督檢查，各醫療單位隨時與行業監督員進行溝通交流、召開座談會，收集意見建議，并做好記錄。目前，已收集的11條意見建議，正逐步加以整改落實；縣級醫療單位設立群眾舉報意見箱16個、投訴電話7個，意見箱由衛計局指定專人負責管理，定期收集意見建議，對存在的問題督促整改落實，對整改不力的醫療單位或個人要加大懲罰力度；為有效調解醫療糾紛，縣人民醫院設立了46個視頻監控攝像頭，了解醫務人員在崗情況、服務態度等，提升窗口服務效率，為處理矛盾糾紛提供真實有效的依據；組織縣級醫療衛生單位技術骨干和邀請內地對口援建醫療單位專家深入24個鄉鎮開展巡回醫療送醫送藥活動，讓偏遠農牧民群眾感受到醫務人員的貼心服務。在巡回醫療活動中，每次要有巡回醫療簽到冊、圖片視頻資料等。目前，2支巡回醫療隊義診患者86人次，發放健康教育資料2211份，發放免費藥品價值1360元；縣疾控中心、婦幼保健院、執法大隊等部門結合自身工作職能到24個鄉鎮衛生院督導業務工作，創新工作方法，轉變工作模式，深入一線、深入現場，坐下來蹲點指導和幫助基層做好公共衛生工作，為群眾提供基本公共衛生和基本醫療服務，杜絕了以往“蜻蜓點水、走馬觀花”漂浮作風。督導人員還同時起好傳幫帶作用，手把手指導鄉鎮醫務人員，督促24個鄉鎮衛生院規范醫療文書資料，制作統一宣傳展板，上墻數據邏輯清晰合理，不以數量為標準，以質量衡量督導效果；堅持請進來、送出去、沉下去的原則，請對口援建醫療單位專家6人蹲點指導，選派12名優秀業務技術骨干到內地進修學習，提高醫療技術水平。在蟲草采集季節，組織援建醫療單位專家、縣級醫療技術骨干和鄉鎮蟲草采集醫療服務隊一道，在開展巡回醫療服務的同時，向鄉鎮醫技人員現場傳授醫療技術，培訓醫務知識，提高其醫療技術水平。(葉強平)
